Doel en toepassingsgebied
Deze Boekings- en dienstverleningsvoorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op aanvragen, voorstellen, boekingen en diensten die via Accrocar worden geregeld — op deze website, via WhatsApp, per e-mail of telefonisch — voor:
- verhuur van luxeauto’s, met of zonder chauffeur;
- privéchauffeurdiensten, inclusief transfers van en naar luchthavens, hotels en villa’s, bruiloften, evenementen en VIP-programma’s;
- privécharters per helikopter en privéjet, inclusief helikoptertransfers en rondvluchten in Marokko en op geselecteerde routes in de Franse en Zwitserse Alpen.
Voor elke boeking leggen het schriftelijke voorstel en de bevestiging de specifieke dienst en de bijbehorende voorwaarden vast. Wijken zij op een punt af van deze Voorwaarden, dan gaan het voorstel en de bevestiging voor die boeking voor. Voor een vlucht maken de voorwaarden van de luchtvaartoperator die u vóór uw aanvaarding worden meegedeeld, eveneens deel uit van de boeking.
Deze Voorwaarden worden gepubliceerd in het Engels, Frans, Spaans, Nederlands en Roemeens.
De rol van Accrocar per dienst
Accrocar treedt per dienst op een andere manier op:
- Verhuur van luxeauto’s — een rechtstreekse dienst. Accrocar verhuurt de auto aan u: u boekt bij Accrocar, Accrocar bepaalt de prijs en bevestigt de huur, en Accrocar blijft uw aanspreekpunt van de overdracht tot de teruggave. Rechtstreekse verhuur zegt met wie u te maken hebt; het betekent niet dat elke auto eigendom is van Accrocar.
- Privéchauffeurdiensten — geboekt bij Accrocar, dat de chauffeur en het voertuig organiseert en tijdens de dienst uw aanspreekpunt blijft. Wordt een dienst uitgevoerd door een partnervervoerbedrijf, dan staat dat in uw voorstel.
- Privéluchtvaart — een georganiseerde dienst. Accrocar treedt namens u op als tussenpersoon: Accrocar regelt de vlucht met een luchtvaartoperator die over de daarvoor vereiste vergunningen beschikt, en de operator voert de vlucht uit.
Accrocar is geen luchtvaartmaatschappij, geen luchtvervoerder en geen vliegtuigexploitant, en is geen eigenaar of exploitant van de aangeboden toestellen. De operator blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de vlucht en voor de bijbehorende veiligheidsbeslissingen.
Voor elke dienst is Accrocar verantwoordelijk voor het zorgvuldig behandelen van uw aanvraag, het nauwkeurig doorgeven van uw wensen, het verstrekken van juiste informatie over de prijs en de voorwaarden en het veiligstellen van de aan u bevestigde dienst. Accrocar blijft bovendien uw aanspreekpunt vóór en tijdens de dienst.
Van aanvraag tot bevestigde boeking
Een formulier dat u via deze website verstuurt, een WhatsApp-bericht, een e-mail of een telefoongesprek is een aanvraag. Het is geen boeking, en een automatische ontvangstbevestiging van een aanvraag is geen bevestiging. Een boeking komt in de volgende stappen tot stand:
- Aanvraag — u laat ons de dienst, de data, de locaties, het aantal passagiers en eventuele voorkeuren weten.
- Controle van de beschikbaarheid — wij controleren de beschikbaarheid, met eigen middelen of bij onafhankelijke dienstverleners.
- Schriftelijk voorstel — wij sturen u per e-mail of via WhatsApp een voorstel met de beschrijving van de dienst, de prijs, wat inbegrepen is, het betalingsschema en de toepasselijke voorwaarden.
- Uw aanvaarding — u aanvaardt het voorstel schriftelijk. U kunt ons vragen het te corrigeren of aan te passen voordat u het aanvaardt.
- Betaling, indien vereist — een betaling die het voorstel vereist, verloopt zoals daarin beschreven.
- Schriftelijke bevestiging — Accrocar bevestigt de boeking schriftelijk. De boeking bestaat vanaf deze bevestiging.
Bewaar uw voorstel en uw bevestiging: dit zijn de referentiedocumenten voor uw boeking.
Voorstellen en offertes
- Een voorstel kan een beperkte geldigheidsduur hebben. Vermeldt het een geldigheidstermijn, dan kan het binnen die termijn worden aanvaard.
- Zolang een boeking niet is bevestigd, kan de beschikbaarheid veranderen: een voertuig, chauffeur, toestel of tijdslot kan door iemand anders worden geboekt, en een exploitant kan een toestel terugtrekken. In dat geval laten wij het u weten en stellen wij waar mogelijk een alternatief voor.
- Een voorstel vermeldt wat erin is inbegrepen. Wat niet is vermeld — bijvoorbeeld extra uren, extra stops, extra bagage, decoratie, extra passagiers of catering — is niet inbegrepen, tenzij het schriftelijk wordt toegevoegd en bevestigd.
- De voorwaarden in een voorstel dat u hebt aanvaard, en in de bevestiging, zijn op die boeking van toepassing.
Prijzen
Voor de meeste diensten geldt een prijs op aanvraag, omdat de prijs van de boeking afhangt. Die prijs kan variëren naargelang:
- de gekozen dienst, het gekozen voertuig of toestel, en de beschikbaarheid daarvan;
- de data, tijden en duur;
- de route, de afstanden, de luchthavens en een eventuele positionering van het voertuig of toestel;
- de dienstverlener die de dienst uitvoert;
- de extra’s die u aanvraagt;
- toepasselijke belastingen, luchthaven-, landings- en afhandelingskosten of andere heffingen.
Tarieven op de website zijn indicatief, tenzij anders vermeld. De geldende prijs is die uit uw aanvaarde voorstel, waarin de inbegrepen belastingen en verplichte kosten staan vermeld. Een bevestigde prijs wordt achteraf niet gewijzigd, behalve voor diensten die u toevoegt of wijzigt, of wanneer het voorstel zelf in een aanpassing voorzag en de berekeningswijze daarvan vermeldde.
Voordat u aanvaardt, toont uw voorstel de totale prijs die u betaalt en alle extra kosten die op uw boeking van toepassing kunnen zijn — bijvoorbeeld afleverkosten, extra uren, of luchthaven- en afhandelingskosten voor een vlucht — samen met een eventuele borg, die als waarborg wordt aangehouden en geen prijs is. Kosten die niet in uw voorstel of bevestiging stonden, worden achteraf niet toegevoegd, behalve voor diensten die u toevoegt of voor kosten die u veroorzaakt, zoals beschreven in deze Voorwaarden.
Betaling
Het betalingsschema — een eventuele aanbetaling, het saldo, de vervaldata en de aanvaarde betaalmethoden — staat in uw voorstel en uw bevestiging. Dat document, dat specifiek is voor uw boeking, heeft voorrang.
Accrocar aanvaardt betaling per bankkaart en via beveiligde online betaling. De betaalwijze voor uw boeking — en elke andere betaalwijze die voor bepaalde boekingen kan worden aangeboden — staat in uw voorstel.
Wordt een betaling die het voorstel vereist niet tijdig voldaan, dan kunnen wij de dienst mogelijk niet bij de dienstverlener veiligstellen. Wij laten het u weten voordat er gevolgen intreden; die gevolgen zijn de gevolgen die in het voorstel staan vermeld.
Deel A — Verhuur van luxeauto’s
Accrocar verhuurt luxeauto’s rechtstreeks aan haar klanten. De auto, de huurperiode, de prijs, de afspraken voor aflevering en teruggave en de voorwaarden van uw huur zijn die uit uw voorstel, uw bevestiging en de huurovereenkomst die u bij de overdracht ondertekent.
- Reservering — een auto is pas voor u gereserveerd wanneer Accrocar de huur schriftelijk heeft bevestigd. Tot dan kan de auto door iemand anders worden geboekt.
- Huurperiode — de huur loopt van de overdracht tot het tijdstip van teruggave dat in uw bevestiging staat. Hoe huurdagen worden geteld, staat in uw voorstel.
- De auto — u huurt het model dat in uw bevestiging staat. Foto’s op de website illustreren het model; de kleur, de specificaties en de uitrusting van de geleverde auto kunnen afwijken.
- Rijbewijs — elke bestuurder moet beschikken over een geldig rijbewijs dat in Marokko wordt erkend, en waar vereist over een internationaal rijbewijs. Een eventuele minimumleeftijd of minimumduur van rijbewijsbezit staat in uw voorstel.
- Toegestane bestuurders — alleen de bestuurders die in de huurovereenkomst worden genoemd, mogen de auto besturen.
- Borg — er kan een borg of een pre-autorisatie op uw kaart worden gevraagd. Het bedrag en de wijze waarop deze wordt aangehouden en vrijgegeven, staan in uw voorstel of uw huurovereenkomst.
- Aflevering en teruggave — de auto wordt op afspraak overgedragen en opgehaald, op de plaats en het tijdstip uit uw bevestiging: een hotel, riad, villa, luchthaven of ander adres. Eventuele kosten voor aflevering of ophalen staan in uw voorstel.
- Staat van de auto — de staat van de auto wordt bij de overdracht en bij de teruggave vastgelegd, waar mogelijk in uw aanwezigheid.
- Brandstof — het brandstofbeleid staat in uw voorstel.
- Boetes en tol — verkeers- en parkeerboetes, tolgelden en soortgelijke kosten die tijdens de huurperiode ontstaan, komen voor rekening van de bestuurder.
- Verboden gebruik — de auto mag niet worden gebruikt voor races, circuitdagen, offroadrijden (tenzij overeengekomen), onderverhuur, betaald personenvervoer, slepen of enig onrechtmatig doel, en mag niet worden bestuurd onder invloed van alcohol of drugs.
- Marokko verlaten — de auto mag het Marokkaanse grondgebied niet verlaten, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
- Late teruggave — een latere teruggave dan overeengekomen kan leiden tot extra kosten, zoals vermeld in uw voorstel of uw huurovereenkomst.
- Verzekering, schade en eigen risico — de verzekeringsdekking die op de auto van toepassing is, het eigen risico en wat bij schade, verlies of diefstal voor uw rekening blijft, staan in uw huurovereenkomst. Accrocar belooft geen dekking buiten wat in die overeenkomst staat.
- Wijzigingen en annulering — zie “Wijzigingen en annuleringen” hieronder.
Deel B — Privéchauffeurdiensten
Privéchauffeurdiensten worden geboekt bij Accrocar. Uw bevestiging vermeldt het voertuig, het tijdstip en de plaats van ophalen, de route en de inbegrepen uren of transfer.
- Wij vragen u ons nauwkeurige gegevens te verstrekken, inclusief het aantal passagiers en bagagestukken, en vluchtnummers bij ophalen op de luchthaven.
- De wachttijd en de voorwaarden voor verlenging van de dienst staan in uw voorstel.
- Wijzigingen in de planning worden waar mogelijk ingewilligd; laat het ons zo vroeg mogelijk weten. Een wijziging kan de prijs beïnvloeden als de dienst daardoor wordt verlengd of gewijzigd.
- De chauffeur kan de route aanpassen aan het verkeer, de toestand van de weg en de veiligheid, en kan een verzoek weigeren dat in strijd is met de wet of de passagiers in gevaar brengt.
- Wij plannen met marges, maar kunnen aankomsttijden niet garanderen bij gebeurtenissen waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben, zoals uitzonderlijke verkeersdrukte, wegafsluitingen of aanwijzingen van de politie.
- De annuleringsvoorwaarden zijn die uit uw voorstel; zie “Wijzigingen en annuleringen” hieronder.
Deel C — Privéluchtvaart: helikopter- en jetcharters
Bij privécharters per helikopter en jet treedt Accrocar op als uw tussenpersoon: Accrocar legt uw aanvraag voor aan luchtvaartoperators die over de voor de vlucht vereiste vergunningen beschikken, stuurt u een schriftelijke offerte en organiseert de vlucht die u bevestigt. De vlucht wordt uitgevoerd door de operator die in uw vluchtbevestiging wordt genoemd, en die de operationele zeggenschap behoudt.
- Beschikbaarheid — geen toestel, datum of tijdstip is gereserveerd voordat uw vlucht schriftelijk is bevestigd. Elke aanvraag is afhankelijk van de beschikbaarheid van een geschikt toestel en een geschikte operator.
- Prijzen — wanneer de website een prijs voor een helikopterroute toont, is dat een indicatieve prijs voor het hele privétoestel, niet per passagier, voor het vermelde seizoen. Prijzen kunnen veranderen totdat uw offerte is bevestigd; de geldende prijs is die uit uw aanvaarde offerte, waarin ook eventuele extra kosten staan, zoals luchthaven-, landings- of afhandelingskosten.
- Toestellen — de toestellen op deze website zijn representatieve voorbeelden. Het specifieke toestel, de operator en de registratie worden pas bevestigd in de schriftelijke bevestiging van uw vlucht.
- Routes en landingsplaatsen — elke route en elke landingsplaats is onderworpen aan de operationele goedkeuring van de operator en aan de geldende vergunningen. Landingen buiten luchthavens, helihavens en altiports kunnen specifieke toestemmingen vereisen. Geen enkele landingsplaats is gegarandeerd zolang die niet schriftelijk is bevestigd; voor lange routes, zoals Marrakech naar Merzouga, is de landingsplaats de plaats die in uw bevestiging staat.
- Weer en veiligheid — vluchten zijn afhankelijk van het weer, vooral helikoptervluchten. De operator en de bevoegde autoriteiten beslissen of een vlucht kan plaatsvinden, en de gezagvoerder heeft het uiteindelijke gezag over de veiligheid, inclusief de beslissing om een vlucht uit te stellen, om te leiden of te annuleren, of om een passagier of voorwerp te weigeren dat de veiligheid in gevaar zou brengen. Een vlucht die om weers- of veiligheidsredenen wordt geannuleerd, wordt niet vervangen door vervoer over de weg of een ander alternatief, tenzij dat schriftelijk is overeengekomen en bevestigd.
- Vluchttijden — de tijden kunnen worden beïnvloed door de openingstijden van luchthavens, slots, de luchtverkeersleiding, de diensttijdbeperkingen van de bemanning, technische of operationele vereisten en besluiten van de autoriteiten. De operator kan een route, het tijdstip of de duur ervan wijzigen om veiligheids- of operationele redenen.
- Passagiers en bagage — het aantal zitplaatsen, de nuttige lading en de bagagegrenzen hangen af van het toestel, de configuratie ervan en de omstandigheden van de dag, en worden door de operator vastgesteld. Er kan om exacte gewichten van de passagiers worden gevraagd, en omvangrijke, zware of bijzondere voorwerpen moeten vóór de bevestiging worden opgegeven.
- Vluchten tussen landen — voor een vlucht tussen twee landen, zoals Zwitserland en Frankrijk, gelden grens- en douaneformaliteiten. Hoe die worden afgehandeld, wordt voor elke vlucht met de operator bevestigd.
- Documenten — passagiers moeten de documenten die de operator of de autoriteiten verlangen — paspoorten, visa, identiteitsgegevens voor het passagiersmanifest, gezondheids- of douanedocumenten — binnen de gevraagde termijn verstrekken.
- Voorwaarden van de operator — op de vlucht kunnen de eigen vervoersvoorwaarden van de operator van toepassing zijn. Deze worden u samen met de offerte of de bevestiging meegedeeld.
- Annulering en terugbetaling — deze hangen af van de bevestigde boeking en de voorwaarden van de operator, en staan in uw offerte voordat u aanvaardt.
Luchtvaartoperators en andere dienstverleners
Vluchten worden uitgevoerd door luchtvaartoperators, en sommige andere diensten kunnen worden uitgevoerd door een professionele dienstverlener die in uw voorstel wordt genoemd. Waar van toepassing vullen hun exploitatievoorwaarden en specifieke regels — zoals de vervoersvoorwaarden van een operator — deze Voorwaarden aan. Wij delen ze u mee vóór uw aanvaarding, of samen met uw bevestiging.
Elke operator of dienstverlener blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn dienst overeenkomstig zijn eigen beroepsverplichtingen. Dit doet geen afbreuk aan de eigen verplichtingen van Accrocar die in deze Voorwaarden worden beschreven, noch aan enige verantwoordelijkheid die Accrocar volgens de wet jegens u draagt.
Uw verantwoordelijkheden
Om de juiste dienst te kunnen regelen, vragen wij u juiste en volledige informatie te verstrekken en ons op de hoogte te houden van elke wijziging:
- identiteits- en contactgegevens;
- data, tijden, adressen en vluchtgegevens;
- het aantal passagiers, inclusief kinderen en, waar relevant, hun leeftijd;
- bagage en eventuele bijzondere voorwerpen;
- rijbewijzen en reisdocumenten die voor de dienst geldig zijn.
Passagiers wordt gevraagd de veiligheidsinstructies van chauffeurs, bemanningen en dienstverleners op te volgen en zorgvuldig om te gaan met voertuigen, toestellen en locaties. Kosten die voortvloeien uit onjuiste informatie die u hebt verstrekt, of uit schade die u veroorzaakt, kunnen aan u worden doorberekend zoals bepaald in uw bevestiging en de toepasselijke documenten.
Wijzigingen en annuleringen
- De voorwaarden voor het wijzigen of annuleren van een boeking staan in uw voorstel en uw bevestiging. Zij kunnen per dienst verschillen.
- Specifieke voorwaarden van een luchtvaartoperator kunnen op een vlucht van toepassing zijn en worden met de offerte meegedeeld.
- Of een betaling kan worden terugbetaald, hangt af van de bevestigde dienst en van het moment waarop de wijziging of annulering wordt aangevraagd, zoals vermeld in uw bevestiging.
- Annuleert of verplaatst een exploitant een vlucht vanwege het weer of om operationele redenen, dan zijn de mogelijkheden die u hebt — een nieuw tijdstip, een alternatief of een terugbetaling — die welke in de voorwaarden van uw bevestigde boeking zijn vastgelegd.
Wij verzoeken u elke wijziging of annulering schriftelijk door te geven, per e-mail of via WhatsApp, zodat het tijdstip en de inhoud ervan worden vastgelegd.
Volgens het Marokkaanse consumentenrecht (wet nr. 31-08) geldt het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet voor vervoers- en vrijetijdsdiensten die op een vastgestelde datum of met een vastgestelde periodiciteit worden verleend. Wanneer op uw boeking wel een herroepingsrecht van toepassing is, beperken deze Voorwaarden dat recht niet.
Gebeurtenissen buiten onze macht
Noch Accrocar, noch een dienstverlener is verantwoordelijk voor het niet uitvoeren van een dienst, of voor een vertraging, als gevolg van een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten zijn macht ligt en niet kon worden vermeden, zoals:
- zwaar weer of een natuurgebeurtenis;
- de sluiting of beperking van een luchthaven, een luchtruim of een weg;
- besluiten of beperkingen van overheden en autoriteiten;
- stakingen of andere collectieve acties bij derden;
- technische of operationele beslissingen die om veiligheidsredenen worden genomen.
Heeft een dergelijke gebeurtenis gevolgen voor uw boeking, dan laten wij het u zo snel mogelijk weten en bekijken wij samen met u de beschikbare mogelijkheden. Bedragen die zijn betaald voor een dienst die niet kan worden verleend, worden behandeld overeenkomstig uw bevestiging en de wet.
Aansprakelijkheid
De verantwoordelijkheden zijn als volgt verdeeld:
- Accrocar is verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen: de zorgvuldige behandeling van uw aanvraag, de juistheid van de informatie die zij verstrekt, de auto’s die zij aan u verhuurt en de diensten die zij rechtstreeks verleent, en de organisatie en opvolging van de diensten die zij heeft bevestigd.
- Luchtvaartoperators zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van de vluchten die zij verzorgen, volgens de regels die voor luchtvervoerders gelden, en elke andere dienstverlener die in uw voorstel wordt genoemd, is verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn dienst.
- U bent verantwoordelijk voor de gevolgen van uw eigen handelen, waaronder onjuiste informatie, verkeerd gebruik van een voertuig en schade die u veroorzaakt.
Wanneer het Marokkaanse consumentenrecht Accrocar jegens u verantwoordelijk stelt voor de goede uitvoering van een dienst die zij heeft bevestigd, ook wanneer een onafhankelijke dienstverlener die dienst uitvoert, doen deze Voorwaarden geen afbreuk aan die verantwoordelijkheid.
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze bij overlijden of lichamelijk letsel door schuld, bij fraude of grove nalatigheid, noch enige andere aansprakelijkheid die volgens het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Intellectueel eigendom
De inhoud van deze website, het merk Accrocar en de documenten van Accrocar behoren toe aan Accrocar. Merknamen van voertuigen en toestellen behoren toe aan hun eigenaars. Meer informatie vindt u in onze Juridische kennisgeving.
Persoonsgegevens
Om een dienst te regelen, delen wij met de betrokken dienstverlener de informatie die nodig is om die dienst uit te voeren — bijvoorbeeld namen, contactgegevens, reisgegevens of documenten. Hoe wij persoonsgegevens verwerken en welke rechten u hebt, staat beschreven in ons Privacybeleid.
Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Voorwaarden is het Marokkaanse recht van toepassing. Bent u consument, dan behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht dat op u van toepassing is, waaronder uw recht om een zaak aanhangig te maken bij de rechter die de wet aanwijst.
Klachten: ontstaat er een probleem, schrijf ons dan via contact@accrocar.com of per post naar Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Marokko, met uw boekingsreferentie en een beschrijving van het probleem. Wij bevestigen de ontvangst van elke klacht en antwoorden schriftelijk, en wij zoeken eerst samen met u naar een minnelijke oplossing.
Contact
- contact@accrocar.com
- Adres
- Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Marokko
- Bereikbaarheid
- 24 uur per dag, 7 dagen per week