Cine răspunde de datele dumneavoastră
Accrocar este operatorul responsabil de prelucrarea datelor cu caracter personal descrisă în această politică.
- Operator de date
- Accrocar
- Adresă
- Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Maroc
- contact@accrocar.com
- Telefon
- +212 711 640 999
Legea marocană nr. 09-08 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal se aplică acestor prelucrări.
Datele pe care le primim
Formularele de rezervare auto și de contact
Formularele de rezervare de pe paginile vehiculelor și de pe pagina de rezervare vă cer numele, numărul de telefon cu prefixul țării, datele și vehiculul și, opțional, un tip de loc de livrare și o adresă. Formularul de contact vă cere numele, adresa de e-mail și numărul de telefon, serviciul care vă interesează și mesajul.
Atunci când trimiteți unul dintre aceste formulare, acesta deschide WhatsApp cu solicitarea dumneavoastră deja redactată și, în același moment, trimite o copie a aceleiași solicitări către serverul nostru, printr-o conexiune criptată, împreună cu limba și adresa paginii pe care ați folosit-o. Serverul nostru o verifică și o înregistrează în sistemul intern de gestionare a clienților și a rezervărilor al Accrocar, pentru ca echipa noastră să poată da curs solicitării chiar dacă nu trimiteți mesajul WhatsApp. Serverul înregistrează, de asemenea, dacă pagina a deschis WhatsApp — niciodată dacă a fost trimis un mesaj.
Formularul de solicitare pentru zboruri private
Formularul de solicitare pentru avion privat și elicopter vă cere tipul de serviciu și de călătorie, locul de plecare și destinația, datele și momentul preferat al zilei, numărul de pasageri, bagajele, eventuala preferință pentru o aeronavă și observațiile dumneavoastră, împreună cu numele și adresa de e-mail și, opțional, un număr de telefon sau de WhatsApp. Formularul transmite, de asemenea, limba paginii și pagina de pe care a fost trimis.
Mesaje, e-mailuri și apeluri
Atunci când ne scrieți pe WhatsApp sau prin e-mail ori ne sunați, primim informațiile pe care alegeți să le transmiteți: de regulă datele dumneavoastră de contact și detaliile călătoriei sau ale evenimentului.
Când confirmați o rezervare
Pentru a pregăti și a presta un serviciu, noi sau furnizorul vă putem solicita informațiile necesare: de exemplu numele pasagerilor, permisul de conducere pentru un vehicul fără șofer, datele din pașaport sau de identitate pentru lista pasagerilor unui zbor și informațiile necesare pentru încasarea unei plăți sau a unei garanții, conform propunerii dumneavoastră.
Date tehnice
Pentru a proteja formularele de solicitare împotriva abuzurilor, serverul nostru utilizează adresa dumneavoastră IP pentru a limita numărul de cereri și o stochează numai sub o formă codificată, din care adresa nu poate fi reconstituită. Furnizorul nostru de găzduire prelucrează, de asemenea, datele tehnice de conexiune ale fiecărei vizite, precum adresa IP, data și pagina solicitată, ca orice server web.
Conținut încărcat de la Google
Fotografiile autorilor recenziilor din secțiunea de recenzii Google de pe pagina principală sunt încărcate de pe serverele Google, iar harta de pe pagina noastră de contact este un cadru Google Maps care se încarcă numai dacă alegeți să o afișați. În ambele cazuri, browserul dumneavoastră se conectează la Google, care primește adresa dumneavoastră IP și detalii despre browser, conform propriilor politici; harta poate seta, de asemenea, cookie-uri proprii Google. Consultați secțiunea Cookie-uri de mai jos.
Preferințe și măsurare publicitară
Limba, opțiunea dumneavoastră privind consimțământul și, cât timp fila este deschisă, o referință pentru fiecare solicitare pe care o trimiteți sunt păstrate în browser. Numai dacă acceptați măsurarea publicitară sunt încărcate Google Ads, pixelul Meta și OpenAI Ads: acestea primesc detaliile tehnice ale vizitei dumneavoastră și, atunci când o solicitare pe care o trimiteți este acceptată, o conversie cu tipul solicitării și o referință aleatorie. Nu primesc niciodată de la noi numele, adresa de e-mail, numărul de telefon sau mesajele dumneavoastră. Site-ul nu folosește niciun instrument de analiză. Consultați secțiunea Cookie-uri de mai jos.
Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru a vă putea răspunde; fără ele, nu putem da curs cererii. Celelalte câmpuri sunt opționale. Vă rugăm să nu ne transmiteți informații sensibile (cum ar fi date privind sănătatea), cu excepția cazului în care sunt necesare pentru serviciul dumneavoastră — de exemplu, o nevoie legată de mobilitate.
De ce le folosim
| Scop | Temei |
|---|---|
| Răspunsul la solicitările dumneavoastră | Demersuri efectuate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract |
| Pregătirea propunerilor și a ofertelor de preț | Demersuri efectuate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract |
| Organizarea și prestarea serviciilor pe care le rezervați, inclusiv transmiterea datelor către furnizorul în cauză | Executarea contractului |
| Comunicarea cu dumneavoastră înainte, în timpul și după un serviciu | Executarea contractului sau interesul nostru legitim de a da curs cererii dumneavoastră |
| Protejarea site-ului și a formularelor împotriva abuzurilor și a fraudei | Interesul nostru legitim de a menține securitatea serviciului |
| Îndeplinirea obligațiilor noastre legale, precum contabilitatea și răspunsurile către autorități | Obligație legală |
| Măsurarea reclamelor noastre care generează solicitări (măsurare publicitară) | Consimțământul dumneavoastră |
Nu folosim datele dumneavoastră pentru decizii automatizate care ar produce efecte juridice asupra dumneavoastră și nu le vindem.
Cum este gestionată o solicitare de zbor privat
- Solicitarea dumneavoastră este trimisă printr-o conexiune criptată către un punct de acces dedicat de pe propriul nostru server, care o verifică înainte de a o procesa mai departe.
- Aceasta este apoi transmisă prin e-mail echipei Accrocar, care pregătește răspunsul. E-mailul îi permite echipei să vă răspundă direct.
- Atunci când această funcție este activată, o confirmare automată de primire este trimisă la adresa de e-mail pe care ați indicat-o.
- Dacă e-mailul nu poate fi livrat în acel moment, pe server se păstrează o copie de rezervă a solicitării, pentru ca aceasta să nu se piardă. Copia este ștearsă imediat ce solicitarea a fost livrată și, în orice caz, după cel mult 7 zile.
Cine primește datele dumneavoastră
- Echipa Accrocar, pentru a gestiona solicitarea și rezervarea dumneavoastră.
- Hostinger, care găzduiește site-ul, sistemul nostru intern de gestionare a clienților și a rezervărilor și căsuțele noastre de e-mail și livrează e-mailurile noastre.
- Supabase, care găzduiește baza de date a sistemului nostru intern de gestionare a clienților și a rezervărilor în Uniunea Europeană (Irlanda).
- Serviciul de plată utilizat pentru rezervarea dumneavoastră, pentru procesarea plăților cu cardul și online.
- WhatsApp (Meta), atunci când alegeți să ne contactați prin WhatsApp; WhatsApp prelucrează mesajele dumneavoastră conform propriilor condiții și propriei politici de confidențialitate.
- Operatorul aerian care întocmește oferta pentru zborul dumneavoastră sau îl efectuează, precum și orice alt furnizor menționat în propunerea dumneavoastră, pentru informațiile de care are nevoie pentru a întocmi o ofertă sau pentru a presta serviciul.
- Google, atunci când browserul dumneavoastră încarcă fotografiile autorilor recenziilor de pe pagina principală sau, dacă alegeți să o afișați, harta de pe pagina de contact.
- Cu consimțământul dumneavoastră: Google (Google Ads), Meta (pixelul Meta) și OpenAI (OpenAI Ads), pentru măsurarea publicitară, conform descrierii din secțiunea Cookie-uri de mai jos.
- Autoritățile publice, atunci când legea o impune — de exemplu, autoritățile aeroportuare, de frontieră sau vamale, pentru un zbor.
Transferuri în afara Marocului
Unii dintre destinatarii de mai sus sunt stabiliți sau prelucrează date în afara Marocului:
- Hostinger International Ltd este stabilită în Cipru, în Uniunea Europeană.
- Baza de date a sistemului nostru intern de gestionare a clienților și a rezervărilor este găzduită de Supabase în Uniunea Europeană (Irlanda).
- Google (Google Ads, Google Maps și fotografiile autorilor recenziilor), Meta (pixelul Meta și WhatsApp) și OpenAI (OpenAI Ads) sunt stabilite sau prelucrează date în Statele Unite și în alte țări.
- În cazul călătoriilor internaționale și al zborurilor cu elicopterul în Franța și în Elveția, operatorul în cauză poate fi situat în străinătate.
Legislația marocană permite transferurile către țări care asigură un nivel adecvat de protecție și, în lipsa acestuia, în cazuri specifice, cum ar fi consimțământul dumneavoastră expres sau executarea unui contract încheiat cu dumneavoastră ori în interesul dumneavoastră. Instrumentele de măsurare publicitară sunt încărcate numai după ce le-ați acceptat. Datele transmise unui furnizor din străinătate se limitează la ceea ce îi este necesar pentru a presta serviciul pe care l-ați rezervat.
Cât timp le păstrăm
Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopul în care au fost primite, apoi le ștergem — cu excepția cazului în care trebuie să le păstrăm mai mult pentru a respecta o obligație legală, de exemplu pentru documentele contabile aferente unei rezervări.
Următoarele perioade se aplică automat:
| Date | Perioadă |
|---|---|
| Copia de rezervă a unei solicitări de zbor care nu a putut fi trimisă prin e-mail | Până la livrare; ștearsă după 7 zile |
| Copia unei solicitări auto sau de contact păstrată pe serverul nostru cât timp sistemul nostru de gestionare nu poate fi accesat | Până la livrare; ștearsă după 7 zile |
| Adresa IP codificată, folosită pentru a limita abuzurile formularelor de solicitare | 24 de ore, apoi ștearsă la următoarea curățare automată |
| Referința codificată care împiedică trimiterea de două ori a unei solicitări de zbor | 3 zile, apoi ștearsă la următoarea curățare automată |
| Jurnalele tehnice ale serviciului de solicitare a zborurilor, care nu conțin conținutul solicitărilor | 12 luni |
| Opțiunea dumneavoastră privind consimțământul, stocată în browser | 6 luni, apoi vi se cere din nou |
| Referințele solicitărilor trimise dintr-o filă a browserului, stocate în fila respectivă | Până când închideți fila |
| Preferința dumneavoastră de limbă, stocată în browser | Până când o modificați sau ștergeți datele browserului |
Perioadele aplicate de instrumentele de măsurare publicitară sunt indicate în secțiunea Cookie-uri de mai jos.
Securitate
Protejăm datele cu caracter personal prin măsuri adecvate riscurilor: conexiuni criptate, acces limitat la persoanele care au nevoie de el, date de autentificare păstrate pe server și niciodată în codul site-ului, stocarea datelor din solicitări în afara zonei accesibile public a serverului și protejarea formularelor împotriva abuzurilor automatizate.
Nicio transmisie prin internet nu este complet sigură, iar mesajele trimise prin rețele deschise pot circula fără garanții de securitate. Vă rugăm să evitați trimiterea documentelor prin canale în care nu aveți încredere și să ne întrebați care este cea mai bună modalitate de a le transmite.
Drepturile dumneavoastră
În temeiul Legii nr. 09-08, aveți dreptul:
- de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră, ca prin această politică;
- de acces — de a obține confirmarea că prelucrăm date care vă privesc, precum și o copie a acestora, împreună cu informații despre modul în care sunt prelucrate;
- de rectificare — de a obține corectarea sau actualizarea datelor inexacte ori incomplete, precum și ștergerea sau blocarea datelor prelucrate cu încălcarea legii;
- de opoziție — de a vă opune, din motive legitime, prelucrării datelor dumneavoastră și, oricând și gratuit, utilizării lor în scopuri de marketing.
Vă puteți retrage oricând consimțământul pentru măsurarea publicitară din „Setări cookie”, în partea de jos a fiecărei pagini.
Dacă Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD) al Uniunii Europene se aplică prelucrării datelor dumneavoastră, beneficiați și de drepturile prevăzute de acesta, inclusiv dreptul la ștergere, la restricționarea prelucrării, la portabilitatea datelor și dreptul de a depune o plângere la autoritatea dumneavoastră de protecție a datelor.
De asemenea, vă puteți adresa autorității marocane pentru protecția datelor, Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP): cndp.ma.
Cum vă exercitați drepturile
Scrieți-ne la contact@accrocar.com și precizați ce drept doriți să exercitați. Pentru a vă proteja datele, vă putem cere să vă confirmați identitatea. Răspundem în termenele prevăzute de lege, iar exercitarea drepturilor este gratuită.
Modificări ale acestei politici
Actualizăm această politică atunci când serviciile noastre sau modul de funcționare al site-ului se schimbă. Data din partea de sus a acestei pagini indică cea mai recentă versiune.