Obiect și domeniu de aplicare
Prezentele Condiții de rezervare și de servicii („Condițiile”) se aplică cererilor, propunerilor, rezervărilor și serviciilor organizate prin Accrocar — pe acest site, prin WhatsApp, prin e-mail sau telefonic — pentru:
- închiriere de mașini de lux, cu sau fără șofer;
- servicii de șofer privat, inclusiv transferuri la aeroport, la hotel și la vilă, nunți, evenimente și programe VIP;
- zboruri charter private cu elicopterul și cu avionul privat, inclusiv transferuri și zboruri panoramice cu elicopterul în Maroc și pe anumite rute din Alpii francezi și elvețieni.
Pentru fiecare rezervare, propunerea și confirmarea scrise stabilesc serviciul concret și condițiile acestuia. Atunci când acestea diferă de prezentele Condiții într-o anumită privință, propunerea și confirmarea prevalează pentru rezervarea respectivă. În cazul unui zbor, condițiile operatorului aerian care vă sunt comunicate înainte de acceptare fac, de asemenea, parte din rezervare.
Prezentele Condiții sunt publicate în engleză, franceză, spaniolă, neerlandeză și română.
Rolul Accrocar în fiecare serviciu
Accrocar acționează diferit în funcție de serviciu:
- Închiriere de mașini de lux — un serviciu direct. Accrocar vă închiriază mașina: rezervați la Accrocar, Accrocar stabilește prețul și confirmă închirierea, iar Accrocar rămâne interlocutorul dumneavoastră de la predare până la returnare. Închirierea directă arată cu cine tratați; nu înseamnă că fiecare mașină aparține Accrocar.
- Servicii de șofer privat — se rezervă la Accrocar, care organizează șoferul și vehiculul și rămâne interlocutorul dumneavoastră pe durata serviciului. Dacă un serviciu urmează să fie prestat de o companie de transport parteneră, propunerea dumneavoastră precizează acest lucru.
- Aviație privată — un serviciu organizat. Accrocar acționează ca intermediar în numele dumneavoastră: organizează zborul cu un operator aerian care deține autorizațiile necesare pentru acesta, iar operatorul efectuează zborul.
Accrocar nu este o companie aeriană, un transportator aerian sau un operator de aeronave și nu deține și nu operează aeronavele oferite. Operatorul rămâne responsabil pentru operarea zborului și pentru deciziile de siguranță aferente.
Pentru fiecare serviciu, Accrocar are obligația de a trata cererea dumneavoastră cu grijă, de a transmite cu exactitate cerințele dumneavoastră, de a vă oferi informații exacte despre preț și condiții, de a asigura serviciul care v-a fost confirmat și de a rămâne interlocutorul dumneavoastră înainte și în timpul serviciului.
De la cerere la rezervarea confirmată
Un formular trimis pe acest site, un mesaj WhatsApp, un e-mail sau un apel reprezintă o cerere. O cerere nu este o rezervare, iar o notificare automată de primire a cererii nu reprezintă o confirmare. O rezervare se încheie parcurgând următorii pași:
- Cerere — ne indicați serviciul, datele, locurile, numărul de pasageri și eventualele preferințe.
- Verificarea disponibilității — verificăm disponibilitatea, cu propriile resurse sau la furnizori independenți.
- Propunere scrisă — vă trimitem prin e-mail sau WhatsApp o propunere care descrie serviciul, prețul, ce este inclus, calendarul plăților și condițiile aplicabile.
- Acceptarea dumneavoastră — acceptați propunerea în scris. Ne puteți cere să o corectăm sau să o ajustăm înainte de a o accepta.
- Plata, dacă este cazul — orice plată prevăzută în propunere se efectuează în modul descris de aceasta.
- Confirmare scrisă — Accrocar confirmă rezervarea în scris. Rezervarea există din momentul acestei confirmări.
Păstrați propunerea și confirmarea: acestea sunt documentele de referință ale rezervării dumneavoastră.
Propuneri și oferte de preț
- O propunere poate fi valabilă pentru o perioadă limitată. Atunci când indică o perioadă de valabilitate, poate fi acceptată în cadrul acesteia.
- Până la confirmarea unei rezervări, disponibilitatea se poate schimba: un vehicul, un șofer, o aeronavă sau un interval orar poate fi rezervat de altcineva, iar un operator poate retrage o aeronavă. În acest caz, vă informăm și, dacă este posibil, vă propunem o alternativă.
- O propunere precizează ce include. Orice element care nu este menționat — de exemplu ore suplimentare, opriri suplimentare, bagaje suplimentare, decorațiuni, pasageri suplimentari sau catering — nu este inclus decât dacă este adăugat și confirmat în scris.
- Condițiile scrise într-o propunere pe care ați acceptat-o, precum și cele din confirmare, se aplică rezervării respective.
Prețuri
Pentru majoritatea serviciilor, prețul se stabilește la cerere, deoarece depinde de rezervare. Acesta poate varia în funcție de:
- serviciul, vehiculul sau aeronava aleasă și disponibilitatea acestora;
- date, ore și durată;
- traseu, distanțe, aeroporturi și eventuala poziționare a vehiculului sau a aeronavei;
- furnizorul care prestează serviciul;
- serviciile suplimentare pe care le solicitați;
- taxele, tarifele de aeroport, de aterizare, de handling sau alte costuri aplicabile.
Tarifele afișate pe site sunt orientative, cu excepția cazului în care se precizează altfel. Prețul aplicabil este cel din propunerea acceptată, care precizează taxele și costurile obligatorii incluse. Un preț confirmat nu se mai modifică ulterior, cu excepția serviciilor pe care le adăugați sau le modificați ori a cazului în care propunerea însăși prevedea o ajustare și modul de calcul al acesteia.
Înainte de acceptare, propunerea dumneavoastră indică prețul total pe care îl veți plăti și fiecare cost suplimentar care se poate aplica rezervării — de exemplu un cost de livrare, ore suplimentare sau, pentru un zbor, tarife de aeroport și de handling —, precum și eventuala garanție, care este reținută cu titlu de garanție și nu reprezintă un preț. Niciun cost care nu a fost precizat în propunere sau în confirmare nu se adaugă ulterior, cu excepția serviciilor pe care le adăugați sau a costurilor pe care le provocați, conform prezentelor Condiții.
Plată
Calendarul plăților — eventualul avans, soldul, termenele de plată și metodele de plată acceptate — este stabilit în propunerea și confirmarea dumneavoastră. Acest document, specific rezervării, prevalează.
Accrocar acceptă plata cu cardul bancar și prin plată online securizată. Modalitatea disponibilă pentru rezervarea dumneavoastră — precum și orice altă modalitate care poate fi oferită pentru anumite rezervări — este indicată în propunerea dumneavoastră.
Dacă o plată prevăzută în propunere nu este efectuată la timp, este posibil să nu putem asigura serviciul la furnizor. Vă vom informa înainte de producerea oricărei consecințe, iar consecințele sunt cele prevăzute în propunere.
Partea A — Închiriere de mașini de lux
Accrocar închiriază mașini de lux direct clienților săi. Mașina, perioada de închiriere, prețul, modalitățile de livrare și de returnare, precum și condițiile închirierii sunt cele precizate în propunerea, în confirmarea și în contractul de închiriere pe care îl semnați la predare.
- Rezervare — o mașină este rezervată pentru dumneavoastră doar după ce Accrocar a confirmat închirierea în scris. Până atunci, mașina poate fi rezervată de altcineva.
- Perioada de închiriere — închirierea durează de la predare până la ora de returnare precizată în confirmare. Modul de calcul al zilelor de închiriere este precizat în propunere.
- Mașina — închiriați modelul precizat în confirmare. Fotografiile de pe site ilustrează modelul; culoarea, configurația și dotările mașinii puse la dispoziție pot diferi.
- Permis de conducere — fiecare conducător auto trebuie să dețină un permis de conducere valabil, recunoscut în Maroc, și un permis internațional de conducere atunci când acesta este necesar. Orice vârstă minimă sau vechime minimă a permisului este precizată în propunere.
- Conducători auto autorizați — doar conducătorii auto menționați în contractul de închiriere pot conduce mașina.
- Garanție — poate fi solicitată o garanție sau o preautorizare pe card. Valoarea acesteia, precum și modul în care este reținută și eliberată, sunt precizate în propunere sau în contractul de închiriere.
- Livrare și returnare — mașina este predată și preluată pe bază de programare, la locul și ora din confirmare: un hotel, un riad, o vilă, un aeroport sau o altă adresă. Orice cost de livrare sau de preluare este precizat în propunere.
- Starea mașinii — starea mașinii este consemnată la predare și la returnare, în prezența dumneavoastră atunci când este posibil.
- Combustibil — politica privind combustibilul este precizată în propunere.
- Amenzi și taxe de drum — amenzile de circulație și de parcare, taxele de drum și costurile similare survenite în timpul închirierii sunt în sarcina conducătorului auto.
- Utilizări interzise — mașina nu poate fi folosită pentru curse, zile pe circuit, condus off-road în lipsa unui acord, subînchiriere, transportul de pasageri contra cost, tractare sau orice scop ilegal și nu poate fi condusă sub influența alcoolului sau a drogurilor.
- Ieșirea din Maroc — mașina nu poate părăsi teritoriul Marocului decât dacă acest lucru a fost convenit expres, în scris.
- Returnare întârziată — returnarea mai târziu decât s-a convenit poate atrage costuri suplimentare, conform propunerii sau contractului de închiriere.
- Asigurare, daune și franșiză — acoperirea asigurării aplicabile mașinii, franșiza și ceea ce rămâne în sarcina dumneavoastră în caz de daune, pierdere sau furt sunt precizate în contractul de închiriere. Accrocar nu promite nicio acoperire în afara celei prevăzute în acest contract.
- Modificări și anulare — consultați secțiunea „Modificări și anulări” de mai jos.
Partea B — Servicii de șofer privat
Serviciile de șofer privat se rezervă la Accrocar. Confirmarea dumneavoastră precizează vehiculul, ora și locul de preluare, itinerariul, precum și orele sau transferul incluse.
- Vă rugăm să ne transmiteți informații exacte, inclusiv numărul de pasageri și de bagaje, precum și numerele de zbor pentru preluările de la aeroport.
- Timpul de așteptare și condițiile de prelungire a serviciului sunt precizate în propunere.
- Modificările de program sunt acceptate în măsura posibilului; vă rugăm să ne anunțați cât mai devreme. O modificare poate influența prețul dacă prelungește sau modifică serviciul.
- Șoferul poate adapta traseul în funcție de trafic, de starea drumurilor și de siguranță și poate refuza o solicitare care ar încălca legea sau ar pune pasagerii în pericol.
- Planificăm cu marje de timp, dar nu putem garanta orele de sosire în cazul unor evenimente aflate în afara unui control rezonabil, precum trafic excepțional, drumuri închise sau instrucțiuni ale poliției.
- Condițiile de anulare sunt cele precizate în propunere; consultați secțiunea „Modificări și anulări” de mai jos.
Partea C — Aviație privată: zboruri charter cu elicopterul și cu avionul privat
Pentru zborurile charter private cu elicopterul și cu avionul privat, Accrocar acționează ca intermediarul dumneavoastră: prezintă cererea operatorilor aerieni care dețin autorizațiile necesare pentru zbor, vă trimite o ofertă de preț scrisă și organizează zborul pe care îl confirmați. Zborul este operat de operatorul menționat în confirmarea zborului, care păstrează controlul operațional.
- Disponibilitate — nicio aeronavă, dată sau oră nu este rezervată până când zborul nu este confirmat în scris. Fiecare cerere depinde de disponibilitatea unei aeronave și a unui operator potriviți.
- Prețuri — atunci când site-ul afișează un preț pentru o rută cu elicopterul, acesta este un preț orientativ pentru întreaga aeronavă privată, nu per pasager, pentru sezonul precizat. Prețurile se pot modifica până la confirmarea ofertei de preț; prețul aplicabil este cel din oferta de preț acceptată, care precizează și orice cost suplimentar, precum tarifele de aeroport, de aterizare sau de handling.
- Aeronave — aeronavele prezentate pe acest site sunt exemple reprezentative. Aeronava concretă, operatorul și înmatricularea acesteia sunt confirmate doar în confirmarea scrisă a zborului dumneavoastră.
- Rute și locuri de aterizare — fiecare rută și fiecare loc de aterizare sunt supuse aprobării operaționale a operatorului și autorizațiilor aplicabile. Aterizările în afara aeroporturilor, a heliporturilor și a altiporturilor pot necesita permisiuni specifice. Niciun loc de aterizare nu este garantat până când nu a fost confirmat în scris; pentru rutele lungi, precum Marrakech – Merzouga, locul de aterizare este cel indicat în confirmare.
- Condiții meteorologice și siguranță — zborurile depind de condițiile meteorologice, în special zborurile cu elicopterul. Operatorul și autoritățile competente decid dacă un zbor poate avea loc, iar comandantul aeronavei are autoritatea finală în materie de siguranță, inclusiv decizia de a amâna, de a devia sau de a anula un zbor ori de a refuza un pasager sau un obiect care ar compromite siguranța. Un zbor anulat din motive meteorologice sau de siguranță nu este înlocuit de un transport rutier sau de o altă alternativă decât dacă aceasta este convenită și confirmată în scris.
- Orar — orele pot fi influențate de programul de funcționare al aeroporturilor, sloturi, controlul traficului aerian, limitele timpului de serviciu al echipajului, cerințe tehnice sau operaționale și deciziile autorităților. Operatorul poate modifica o rută, orarul sau durata acesteia din motive de siguranță sau operaționale.
- Pasageri și bagaje — numărul de locuri, încărcătura utilă și limitele de bagaje depind de aeronavă, de configurația acesteia și de condițiile din ziua respectivă și sunt stabilite de operator. Vi se pot cere greutățile exacte ale pasagerilor, iar orice obiect voluminos, greu sau special trebuie declarat înainte de confirmare.
- Zboruri între țări — pentru un zbor între două țări, precum Elveția și Franța, se aplică formalitățile de frontieră și vamale. Modul în care acestea sunt gestionate se confirmă cu operatorul pentru fiecare zbor.
- Documente — pasagerii trebuie să furnizeze documentele cerute de operator sau de autorități — pașapoarte, vize, date de identitate pentru lista pasagerilor, documente sanitare sau vamale — în termenul solicitat.
- Condițiile operatorului — condițiile de transport proprii operatorului se pot aplica zborului. Acestea vă sunt comunicate odată cu oferta de preț sau cu confirmarea.
- Anulare și rambursări — acestea depind de rezervarea confirmată și de condițiile operatorului și sunt precizate în oferta de preț înainte de acceptare.
Operatori aerieni și alți furnizori
Zborurile sunt efectuate de operatori aerieni, iar alte servicii pot fi prestate de un furnizor profesionist menționat în propunerea dumneavoastră. După caz, condițiile lor de operare și regulile specifice — cum ar fi condițiile de transport ale unui operator — completează prezentele Condiții. Vi le comunicăm înainte de acceptare sau odată cu confirmarea.
Fiecare operator sau furnizor rămâne responsabil pentru prestarea serviciului său în conformitate cu propriile obligații profesionale. Acest lucru nu reduce obligațiile proprii ale Accrocar descrise în prezentele Condiții și nici vreo răspundere pe care legea o atribuie Accrocar față de dumneavoastră.
Responsabilitățile dumneavoastră
Pentru a putea organiza serviciul potrivit, vă rugăm să furnizați informații exacte și complete și să ne informați despre orice modificare:
- identitatea și datele de contact;
- datele, orele, adresele și informațiile de zbor;
- numărul de pasageri, inclusiv copiii și vârsta acestora, atunci când este relevant;
- bagajele și eventualele obiecte speciale;
- permisele de conducere și documentele de călătorie, valabile pentru serviciul respectiv.
Pasagerii sunt rugați să respecte instrucțiunile de siguranță ale șoferilor, echipajelor și furnizorilor și să trateze cu grijă vehiculele, aeronavele și locațiile. Costurile rezultate din informații inexacte pe care le-ați furnizat sau din daunele pe care le provocați vă pot fi facturate conform confirmării și documentelor aplicabile.
Modificări și anulări
- Condițiile de modificare sau de anulare a unei rezervări sunt precizate în propunere și în confirmare. Ele pot diferi de la un serviciu la altul.
- Unui zbor i se pot aplica condiții specifice unui operator aerian, care sunt comunicate odată cu oferta de preț.
- Posibilitatea rambursării unei plăți depinde de serviciul confirmat și de momentul în care este solicitată modificarea sau anularea, conform confirmării dumneavoastră.
- Dacă un operator anulează sau reprogramează un zbor din cauza condițiilor meteorologice ori din motive operaționale, opțiunile de care dispuneți — o nouă oră, o alternativă sau o rambursare — sunt cele prevăzute în condițiile rezervării confirmate.
Vă rugăm să transmiteți orice modificare sau anulare în scris, prin e-mail sau WhatsApp, pentru ca momentul și conținutul acesteia să fie înregistrate.
Potrivit legislației marocane privind protecția consumatorilor (Legea nr. 31-08), dreptul de retragere aplicabil contractelor la distanță nu se aplică serviciilor de transport și de agrement furnizate la o dată stabilită sau la intervale stabilite. Atunci când rezervării dumneavoastră i se aplică un drept de retragere, prezentele Condiții nu îl restrâng.
Evenimente în afara controlului nostru
Nici Accrocar, nici un furnizor nu răspund pentru neprestarea unui serviciu sau pentru o întârziere cauzate de un eveniment aflat în afara controlului lor rezonabil și care nu putea fi evitat, precum:
- condiții meteorologice severe sau un fenomen natural;
- închiderea sau restricționarea unui aeroport, a unui spațiu aerian sau a unui drum;
- decizii sau restricții ale guvernelor și autorităților;
- greve sau alte acțiuni sindicale la terți;
- decizii tehnice sau operaționale luate din motive de siguranță.
Dacă un astfel de eveniment afectează rezervarea dumneavoastră, vă vom informa cât mai curând posibil și vom analiza împreună cu dumneavoastră opțiunile disponibile. Sumele plătite pentru un serviciu care nu poate fi prestat sunt tratate conform confirmării și legii.
Răspundere
Responsabilitățile sunt repartizate astfel:
- Accrocar răspunde de propriile obligații: tratarea cu grijă a cererii dumneavoastră, exactitatea informațiilor pe care le furnizează, mașinile pe care vi le închiriază și serviciile pe care le furnizează direct, precum și organizarea și urmărirea serviciilor pe care le-a confirmat.
- Operatorii aerieni răspund de operarea zborurilor pe care le efectuează, conform regulilor aplicabile transportatorilor aerieni, iar orice alt furnizor menționat în propunere răspunde de prestarea serviciului său.
- Dumneavoastră răspundeți de consecințele propriilor acțiuni, inclusiv de informațiile inexacte, de utilizarea necorespunzătoare a unui vehicul și de daunele pe care le provocați.
Atunci când legislația marocană privind protecția consumatorilor face ca Accrocar să răspundă față de dumneavoastră pentru buna prestare a unui serviciu pe care l-a confirmat, inclusiv a unui serviciu prestat de un furnizor independent, prezentele Condiții nu reduc această răspundere.
Nicio prevedere a prezentelor Condiții nu exclude și nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din culpă, pentru fraudă sau neglijență gravă ori orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii aplicabile.
Proprietate intelectuală
Conținutul acestui site, marca Accrocar și documentele sale aparțin Accrocar. Denumirile comerciale ale vehiculelor și aeronavelor aparțin titularilor lor. Detaliile sunt prezentate în Mențiunile legale.
Date cu caracter personal
Pentru a organiza un serviciu, transmitem furnizorului în cauză informațiile de care are nevoie pentru a-l presta — de exemplu nume, date de contact, detalii de călătorie sau documente. Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal, precum și drepturile dumneavoastră sunt descrise în Politica de confidențialitate.
Legea aplicabilă și litigii
Prezentele Condiții sunt guvernate de legea marocană. Dacă sunteți consumator, beneficiați în continuare de protecția normelor imperative ale legii care vi se aplică, inclusiv de dreptul de a vă adresa instanțelor desemnate de lege.
Reclamații: dacă apare o problemă, scrieți-ne la contact@accrocar.com sau prin poștă la Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Maroc, indicând referința rezervării și o descriere a problemei. Confirmăm primirea fiecărei reclamații și răspundem în scris, iar mai întâi căutăm împreună cu dumneavoastră o soluție amiabilă.
Contact
- contact@accrocar.com
- Adresă
- Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Maroc
- Disponibilitate
- 24 de ore din 24, 7 zile din 7