Responsable de sus datos
Accrocar es la responsable de los tratamientos de datos personales descritos en esta política.
- Responsable del tratamiento
- Accrocar
- Dirección
- Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Marruecos
- Correo electrónico
- contact@accrocar.com
- Teléfono
- +212 711 640 999
La Ley marroquí n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas respecto del tratamiento de datos de carácter personal se aplica a estos tratamientos.
Los datos que recibimos
Formularios de reserva de coches y de contacto
Los formularios de reserva de las páginas de vehículos y de la página de reservas solicitan su nombre, su número de teléfono con el prefijo del país, sus fechas y el vehículo y, de forma opcional, un tipo de lugar de entrega y una dirección. El formulario de contacto solicita su nombre, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, el servicio que le interesa y su mensaje.
Cuando usted envía uno de estos formularios, se abre WhatsApp con su solicitud ya redactada y, en ese mismo momento, se envía una copia de la misma solicitud a nuestro servidor mediante una conexión cifrada, junto con el idioma y la dirección de la página que utilizó. Nuestro servidor la verifica y la registra en el sistema interno de gestión de clientes y reservas de Accrocar, para que nuestro equipo pueda dar seguimiento a su solicitud aunque usted no envíe el mensaje de WhatsApp. También registra si la página abrió WhatsApp, nunca si se envió un mensaje.
Formulario de solicitud de vuelo privado
El formulario de solicitud de jet privado y helicóptero solicita el tipo de servicio y de trayecto, el origen y el destino, las fechas y la franja del día preferida, el número de pasajeros, el equipaje, cualquier preferencia de aeronave y sus observaciones, junto con su nombre y su dirección de correo electrónico y, de forma opcional, un número de teléfono o de WhatsApp. El formulario también envía el idioma de la página y la página desde la que se envió.
Mensajes, correos electrónicos y llamadas
Cuando nos escribe por WhatsApp o por correo electrónico, o nos llama, recibimos lo que usted decide compartir: por lo general, sus datos de contacto y los detalles de su viaje o evento.
Cuando formaliza una reserva
Para preparar y prestar un servicio, nosotros o el proveedor podemos solicitar la información necesaria: por ejemplo, los nombres de los pasajeros, un permiso de conducir para un vehículo sin chófer, datos del pasaporte o de identidad para la lista de pasajeros de un vuelo, y los datos necesarios para cobrar un pago o un depósito según lo descrito en su propuesta.
Datos técnicos
Para proteger los formularios de solicitud frente a abusos, nuestro servidor utiliza su dirección IP para limitar el número de solicitudes, y solo la conserva en una forma codificada que no permite recuperar la dirección. Nuestro proveedor de alojamiento también trata los datos técnicos de conexión de cada visita, como la dirección IP, la fecha y la página solicitada, como hace cualquier servidor web.
Contenido cargado desde Google
Las fotos de los autores de las opiniones de la sección de opiniones de Google de la página de inicio se cargan desde los servidores de Google, y el mapa de nuestra página de contacto es un marco de Google Maps que solo se carga si usted decide mostrarlo. En ambos casos, su navegador se conecta a Google, que recibe su dirección IP y datos de su navegador conforme a sus propias políticas; el mapa también puede instalar cookies propias de Google. Consulte la sección Cookies más abajo.
Preferencias y medición publicitaria
Su idioma, su elección de consentimiento y, mientras la pestaña está abierta, una referencia de cada solicitud que usted envía se guardan en su navegador. Google Ads, el píxel de Meta y OpenAI Ads solo se cargan si usted acepta la medición publicitaria: reciben los datos técnicos de su visita y, cuando se acepta una solicitud que usted envía, una conversión con el tipo de solicitud y una referencia aleatoria. Nunca reciben de nosotros su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono ni sus mensajes. El sitio web no utiliza ninguna herramienta de analítica. Consulte la sección Cookies más abajo.
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para responder a su solicitud; sin ellos no podemos tramitarla. Los demás campos son opcionales. Le rogamos que no nos envíe información sensible (como datos de salud), salvo que sea necesaria para su servicio, por ejemplo una necesidad de movilidad reducida.
Para qué los utilizamos
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a sus consultas | Medidas precontractuales adoptadas a petición suya |
| Preparar propuestas y presupuestos | Medidas precontractuales adoptadas a petición suya |
| Organizar y prestar los servicios que reserva, incluida la comunicación de datos al proveedor correspondiente | Ejecución del contrato |
| Comunicarnos con usted antes, durante y después de un servicio | Ejecución del contrato, o nuestro interés legítimo en dar seguimiento a su solicitud |
| Proteger el sitio web y los formularios frente a abusos y fraudes | Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio |
| Cumplir nuestras obligaciones legales, como la contabilidad y la atención a requerimientos de las autoridades | Obligación legal |
| Medir cuáles de nuestros anuncios generan solicitudes (medición publicitaria) | Su consentimiento |
No utilizamos sus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para usted, y no los vendemos.
Cómo se tramita una solicitud de vuelo privado
- Su solicitud se envía mediante una conexión cifrada a un punto de acceso específico de nuestro propio servidor, que la verifica antes de continuar.
- A continuación se envía por correo electrónico al equipo de Accrocar, que prepara su respuesta. Este correo permite al equipo responderle directamente.
- Cuando esta función está activada, se envía un acuse de recibo automático a la dirección de correo electrónico que usted indicó.
- Si el correo electrónico no puede entregarse en ese momento, se conserva en el servidor una copia de seguridad de su solicitud para que no se pierda. Se elimina en cuanto la solicitud se ha entregado y, en todo caso, a los 7 días como máximo.
Quién recibe sus datos
- El equipo de Accrocar, para gestionar su solicitud y su reserva.
- Hostinger, que aloja el sitio web, nuestro sistema interno de gestión de clientes y reservas y nuestros buzones de correo, y entrega nuestros correos electrónicos.
- Supabase, que aloja la base de datos de nuestro sistema interno de gestión de clientes y reservas en la Unión Europea (Irlanda).
- El servicio de pago utilizado para su reserva, para procesar los pagos con tarjeta y en línea.
- WhatsApp (Meta), cuando usted decide contactarnos por WhatsApp; WhatsApp trata sus mensajes conforme a sus propias condiciones y su propia política de privacidad.
- El operador aéreo que presupuesta o realiza su vuelo, y cualquier otro proveedor indicado en su propuesta, en cuanto a la información que necesita para presupuestar o prestar el servicio.
- Google, cuando su navegador carga las fotos de los autores de las opiniones en la página de inicio o, si usted decide mostrarlo, el mapa de la página de contacto.
- Con su consentimiento: Google (Google Ads), Meta (píxel de Meta) y OpenAI (OpenAI Ads), para la medición publicitaria, según se describe en la sección Cookies más abajo.
- Las autoridades públicas, cuando la ley lo exija; por ejemplo, las autoridades aeroportuarias, fronterizas o aduaneras en el caso de un vuelo.
Transferencias fuera de Marruecos
Algunos de los destinatarios mencionados están establecidos, o tratan datos, fuera de Marruecos:
- Hostinger International Ltd está establecida en Chipre, en la Unión Europea.
- La base de datos de nuestro sistema interno de gestión de clientes y reservas está alojada por Supabase en la Unión Europea (Irlanda).
- Google (Google Ads, Google Maps y las fotos de los autores de las opiniones), Meta (píxel de Meta y WhatsApp) y OpenAI (OpenAI Ads) están establecidas, o tratan datos, en los Estados Unidos y en otros países.
- En los viajes internacionales, y en los vuelos en helicóptero en Francia y Suiza, el operador correspondiente puede estar situado en el extranjero.
La ley marroquí permite las transferencias a países que garanticen un nivel de protección adecuado y, en su defecto, en supuestos específicos como su consentimiento expreso o la ejecución de un contrato celebrado con usted o en su interés. Las herramientas de medición publicitaria solo se cargan después de que usted las haya aceptado. Los datos que se comunican a un proveedor en el extranjero se limitan a lo que este necesita para prestar el servicio reservado.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recibieron y después los eliminamos, salvo que debamos conservarlos más tiempo para cumplir una obligación legal, por ejemplo los registros contables relativos a una reserva.
Los siguientes plazos se aplican automáticamente:
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Copia de seguridad de una solicitud de vuelo que no pudo enviarse por correo electrónico | Hasta su entrega; se elimina a los 7 días |
| Copia de una solicitud de coche o de contacto conservada en nuestro servidor mientras no se puede acceder a nuestro sistema de gestión | Hasta su entrega; se elimina a los 7 días |
| Dirección IP codificada utilizada para limitar los abusos de los formularios de solicitud | 24 horas; después se elimina en la siguiente limpieza automática |
| Referencia codificada que impide que una solicitud de vuelo se envíe dos veces | 3 días; después se elimina en la siguiente limpieza automática |
| Registros técnicos del servicio de solicitudes de vuelo, que no contienen el contenido de las solicitudes | 12 meses |
| Su elección de consentimiento, guardada en su navegador | 6 meses; después se le vuelve a preguntar |
| Referencias de las solicitudes enviadas desde una pestaña del navegador, guardadas en esa pestaña | Hasta que usted cierre la pestaña |
| Su preferencia de idioma, guardada en su navegador | Hasta que usted la cambie o borre los datos de su navegador |
Los plazos que aplican las herramientas de medición publicitaria figuran en la sección Cookies más abajo.
Seguridad
Protegemos los datos personales con medidas adecuadas a los riesgos: conexiones cifradas, acceso limitado a las personas que lo necesitan, credenciales guardadas en el servidor y nunca en el código del sitio web, almacenamiento de los datos de las solicitudes fuera de la parte del servidor accesible al público y protección de los formularios frente a abusos automatizados.
Ninguna transmisión por internet es totalmente segura, y los mensajes enviados a través de redes abiertas pueden circular sin garantías de seguridad. Le rogamos que evite enviar documentos por canales en los que no confíe y que nos pregunte cuál es la mejor manera de compartirlos.
Sus derechos
Conforme a la Ley 09-08, usted tiene derecho:
- a ser informado del tratamiento de sus datos, como en esta política;
- de acceso — a obtener la confirmación de que tratamos datos que le conciernen, y una copia de ellos con información sobre cómo se tratan;
- de rectificación — a que se corrijan o actualicen los datos inexactos o incompletos, y a que se supriman o bloqueen los datos tratados en infracción de la ley;
- de oposición — a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos y, en cualquier momento y de forma gratuita, a su uso con fines de prospección comercial.
Puede retirar en cualquier momento su consentimiento a la medición publicitaria desde «Ajustes de cookies», al pie de cada página.
Si el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea se aplica al tratamiento de sus datos, usted dispone además de los derechos que este reconoce, incluidos la supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad de los datos y el derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.
También puede dirigirse a la autoridad marroquí de protección de datos, la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP): cndp.ma.
Cómo ejercer sus derechos
Escriba a contact@accrocar.com indicando el derecho que desea ejercer. Para proteger sus datos, podemos pedirle que confirme su identidad. Respondemos dentro de los plazos establecidos por la ley, y el ejercicio de sus derechos es gratuito.
Cambios en esta política
Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o el funcionamiento del sitio web. La fecha que figura en la parte superior de esta página indica la versión más reciente.