Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de reserva y de servicio (las «Condiciones») se aplican a las solicitudes, propuestas, reservas y servicios organizados a través de Accrocar —en este sitio web, por WhatsApp, por correo electrónico o por teléfono— relativos a:
- alquiler de coches de lujo, con o sin chófer;
- servicios de chófer privado, incluidos los traslados desde y hacia aeropuertos, hoteles y villas, bodas, eventos y programas VIP;
- vuelos privados en helicóptero y en jet, incluidos los traslados y vuelos panorámicos en helicóptero en Marruecos y en determinadas rutas de los Alpes franceses y suizos.
Para cada reserva, la propuesta y la confirmación escritas establecen el servicio concreto y sus condiciones. Cuando difieran de estas Condiciones en algún punto, la propuesta y la confirmación prevalecen para esa reserva. En el caso de un vuelo, las condiciones del operador aéreo que se le comuniquen antes de su aceptación también forman parte de la reserva.
Estas Condiciones se publican en inglés, francés, español, neerlandés y rumano.
La función de Accrocar en cada servicio
Accrocar actúa de forma distinta según el servicio:
- Alquiler de coches de lujo — un servicio directo. Accrocar le alquila el coche: usted reserva con Accrocar, Accrocar fija el precio y confirma el alquiler, y Accrocar sigue siendo su interlocutor desde la entrega hasta la devolución. El alquiler directo describe con quién trata usted; no significa que todos los coches pertenezcan a Accrocar.
- Servicios de chófer privado — se reservan con Accrocar, que organiza el chófer y el vehículo y sigue siendo su interlocutor durante el servicio. Si un servicio ha de prestarlo una empresa de transporte colaboradora, su propuesta lo indica.
- Aviación privada — un servicio organizado. Accrocar actúa como intermediaria por cuenta de usted: organiza el vuelo con un operador aéreo que dispone de las autorizaciones exigidas para él, y el operador realiza el vuelo.
Accrocar no es una compañía aérea, ni un transportista aéreo, ni un operador de aeronaves, y no posee ni opera las aeronaves ofrecidas. El operador sigue siendo responsable de la operación del vuelo y de las decisiones de seguridad que conlleva.
En todos los servicios, Accrocar es responsable de gestionar su solicitud con diligencia, transmitir fielmente sus requisitos, facilitarle información exacta sobre el precio y las condiciones, asegurar el servicio que se le ha confirmado y seguir siendo su interlocutor antes y durante el servicio.
De la solicitud a la reserva confirmada
Un formulario enviado desde este sitio web, un mensaje de WhatsApp, un correo electrónico o una llamada constituyen una solicitud. No son una reserva, y un acuse de recibo automático de una solicitud no es una confirmación. Una reserva se forma en las siguientes etapas:
- Solicitud — usted nos indica el servicio, las fechas, los lugares, el número de pasajeros y sus preferencias.
- Comprobación de disponibilidad — comprobamos la disponibilidad, con nuestros propios medios o con proveedores independientes.
- Propuesta escrita — le enviamos por correo electrónico o WhatsApp una propuesta que describe el servicio, su precio, lo que incluye, el calendario de pagos y las condiciones aplicables.
- Su aceptación — usted acepta la propuesta por escrito. Puede pedirnos que la corrijamos o ajustemos antes de aceptarla.
- Pago, cuando proceda — cualquier pago que exija la propuesta se realiza en la forma que esta describe.
- Confirmación escrita — Accrocar confirma la reserva por escrito. La reserva existe a partir de esta confirmación.
Conserve su propuesta y su confirmación: son los documentos de referencia de su reserva.
Propuestas y presupuestos
- Una propuesta puede tener una validez limitada. Cuando indique un plazo de validez, podrá aceptarse dentro de dicho plazo.
- Mientras una reserva no esté confirmada, la disponibilidad puede cambiar: otro cliente puede reservar un vehículo, un chófer, una aeronave o una franja horaria, y un operador puede retirar una aeronave. En ese caso, se lo comunicamos y, si es posible, le proponemos una alternativa.
- Una propuesta indica lo que incluye. Lo que no figure en ella —por ejemplo horas adicionales, paradas adicionales, equipaje adicional, decoración, pasajeros adicionales o catering— no está incluido, salvo que se añada y se confirme por escrito.
- Las condiciones recogidas por escrito en una propuesta que usted haya aceptado, y en la confirmación, se aplican a esa reserva.
Precios
La mayoría de los servicios se presupuestan a petición, porque el precio depende de cada reserva. Puede variar en función de:
- el servicio, el vehículo o la aeronave elegidos, y su disponibilidad;
- las fechas, los horarios y la duración;
- el itinerario, las distancias, los aeropuertos y el posible posicionamiento del vehículo o de la aeronave;
- el proveedor que presta el servicio;
- los extras que usted solicite;
- los impuestos y las tasas aeroportuarias, de aterrizaje, de asistencia en tierra u otros cargos aplicables.
Las tarifas que figuran en el sitio web son orientativas, salvo indicación en contrario. El precio aplicable es el de su propuesta aceptada, que indica los impuestos y cargos obligatorios incluidos. Un precio confirmado no se modifica posteriormente, salvo por los servicios que usted añada o modifique, o cuando la propia propuesta haya previsto un ajuste y su forma de cálculo.
Antes de su aceptación, su propuesta indica el precio total que usted pagará y todos los cargos adicionales que pueden aplicarse a su reserva —por ejemplo, un cargo de entrega, horas adicionales o, en un vuelo, las tasas aeroportuarias y de asistencia en tierra—, junto con cualquier depósito de garantía, que se retiene como garantía y no constituye un precio. No se añade posteriormente ningún cargo que no figure en su propuesta o su confirmación, salvo por los servicios que usted añada o por los costes que usted cause, según lo descrito en estas Condiciones.
Pago
El calendario de pagos —el posible anticipo, el saldo, sus fechas de vencimiento y los medios de pago aceptados— figura en su propuesta y su confirmación. Ese documento propio de la reserva prevalece.
Accrocar acepta el pago con tarjeta bancaria y mediante pago en línea seguro. El medio disponible para su reserva —y cualquier otro medio que pueda ofrecerse para determinadas reservas— se indica en su propuesta.
Si un pago exigido por la propuesta no se realiza a tiempo, es posible que no podamos asegurar el servicio con el proveedor. Se lo comunicaremos antes de que se produzca cualquier consecuencia, y las consecuencias son las previstas en la propuesta.
Parte A — Alquiler de coches de lujo
Accrocar alquila coches de lujo directamente a sus clientes. El coche, el periodo de alquiler, el precio, las modalidades de entrega y de devolución y las condiciones de su alquiler son los indicados en su propuesta, su confirmación y el contrato de alquiler que usted firma en la entrega.
- Reserva — un coche solo queda reservado para usted una vez que Accrocar ha confirmado el alquiler por escrito. Hasta entonces, otra persona puede reservar el coche.
- Periodo de alquiler — el alquiler va desde la entrega hasta la hora de devolución indicada en su confirmación. La forma de contar los días de alquiler se indica en su propuesta.
- El coche — usted alquila el modelo indicado en su confirmación. Las fotografías del sitio web ilustran el modelo; el color, las especificaciones y el equipamiento del coche facilitado pueden diferir.
- Permiso de conducir — cada conductor debe ser titular de un permiso de conducir válido y reconocido en Marruecos, y de un permiso internacional de conducción cuando se exija. La edad mínima o la antigüedad mínima del permiso, en su caso, se indican en su propuesta.
- Conductores autorizados — solo los conductores designados en el contrato de alquiler pueden conducir el coche.
- Depósito de garantía — puede exigirse un depósito o una preautorización en tarjeta. Su importe, y la forma en que se retiene y se libera, se indican en su propuesta o en su contrato de alquiler.
- Entrega y devolución — el coche se entrega y se recoge con cita previa, en el lugar y a la hora indicados en su confirmación: un hotel, un riad, una villa, un aeropuerto u otra dirección. Cualquier cargo de entrega o de recogida se indica en su propuesta.
- Estado del coche — el estado del coche se registra en la entrega y en la devolución, en su presencia siempre que sea posible.
- Combustible — la política de combustible se indica en su propuesta.
- Multas y peajes — las multas de tráfico y de estacionamiento, los peajes y los cargos similares generados durante el alquiler corren a cargo del conductor.
- Usos prohibidos — el coche no puede utilizarse para carreras, jornadas en circuito, conducción fuera de carretera salvo acuerdo, subarrendamiento, transporte de pasajeros a título oneroso, remolque ni ningún fin ilícito, ni conducirse bajo los efectos del alcohol o de drogas.
- Salida de Marruecos — el coche no puede salir del territorio marroquí salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
- Devolución tardía — devolver el coche más tarde de lo acordado puede dar lugar a cargos adicionales, según lo indicado en su propuesta o en su contrato de alquiler.
- Seguro, daños y franquicia — la cobertura del seguro aplicable al coche, la franquicia y lo que quede a su cargo en caso de daño, pérdida o robo se indican en su contrato de alquiler. Accrocar no promete ninguna cobertura más allá de lo que indica dicho contrato.
- Modificaciones y cancelación — véase «Modificaciones y cancelaciones» más abajo.
Parte B — Servicios de chófer privado
Los servicios de chófer privado se reservan con Accrocar. Su confirmación indica el vehículo, la hora y el lugar de recogida, el itinerario y las horas o el traslado incluidos.
- Le rogamos que nos facilite datos exactos, incluidos el número de pasajeros y de bultos de equipaje, y los números de vuelo para las recogidas en el aeropuerto.
- El tiempo de espera y las condiciones para prolongar el servicio se indican en su propuesta.
- Los cambios de horario se atienden en la medida de lo posible; le rogamos que nos avise con la mayor antelación posible. Un cambio puede afectar al precio si prolonga o modifica el servicio.
- El chófer puede adaptar el itinerario al tráfico, al estado de las carreteras y a la seguridad, y puede rechazar una petición que infrinja la ley o ponga en riesgo a los pasajeros.
- Planificamos con márgenes, pero no podemos garantizar las horas de llegada frente a hechos ajenos a un control razonable, como un tráfico excepcional, cortes de carretera o instrucciones de la policía.
- Las condiciones de cancelación son las indicadas en su propuesta; véase «Modificaciones y cancelaciones» más abajo.
Parte C — Aviación privada: vuelos en helicóptero y en jet
Para los vuelos privados en helicóptero y en jet, Accrocar actúa como su intermediaria: presenta su solicitud a operadores aéreos que disponen de las autorizaciones exigidas para el vuelo, le envía un presupuesto por escrito y organiza el vuelo que usted confirme. El vuelo lo opera el operador indicado en la confirmación de su vuelo, que mantiene el control operacional.
- Disponibilidad — ninguna aeronave, fecha u hora queda reservada hasta que su vuelo se confirme por escrito. Toda solicitud depende de la disponibilidad de una aeronave y de un operador adecuados.
- Precios — cuando el sitio web muestra un precio para una ruta en helicóptero, se trata de un precio orientativo por la aeronave privada completa, no por pasajero, para la temporada indicada. Los precios pueden cambiar hasta que se confirme su presupuesto; el precio aplicable es el de su presupuesto aceptado, que indica también cualquier cargo adicional, como las tasas aeroportuarias, de aterrizaje o de asistencia en tierra.
- Aeronaves — las aeronaves que se muestran en este sitio web son ejemplos representativos. La aeronave concreta, su operador y su matrícula solo se confirman en la confirmación escrita de su vuelo.
- Rutas y lugares de aterrizaje — cada ruta y cada lugar de aterrizaje están sujetos a la aprobación operacional del operador y a las autorizaciones aplicables. Los aterrizajes fuera de aeropuertos, helipuertos y altipuertos pueden requerir permisos específicos. No se garantiza ningún lugar de aterrizaje hasta que se haya confirmado por escrito; en las rutas de larga distancia, como Marrakech–Merzouga, el lugar de aterrizaje es el indicado en su confirmación.
- Meteorología y seguridad — los vuelos dependen de la meteorología, en especial los vuelos en helicóptero. El operador y las autoridades competentes deciden si un vuelo puede realizarse, y el comandante tiene la autoridad final en materia de seguridad, incluida la decisión de retrasar, desviar o cancelar un vuelo, o de rechazar a un pasajero o un objeto que comprometa la seguridad. Un vuelo cancelado por razones meteorológicas o de seguridad no se sustituye por ninguna alternativa por carretera u otra, salvo que se acuerde y se confirme por escrito.
- Horarios — los horarios pueden verse afectados por el horario de apertura de los aeropuertos, las franjas horarias (slots), el control del tráfico aéreo, los límites de tiempo de actividad de las tripulaciones, los requisitos técnicos u operacionales y las decisiones de las autoridades. El operador puede modificar una ruta, su horario o su duración por razones de seguridad u operacionales.
- Pasajeros y equipaje — el número de plazas, la carga útil y los límites de equipaje dependen de la aeronave, de su configuración y de las condiciones del día, y los fija el operador. Pueden solicitarse pesos exactos de los pasajeros, y cualquier objeto voluminoso, pesado o especial debe declararse antes de la confirmación.
- Vuelos entre países — en un vuelo entre dos países, como Suiza y Francia, se aplican formalidades fronterizas y aduaneras. La forma de gestionarlas se confirma con el operador para cada vuelo.
- Documentos — los pasajeros deben facilitar los documentos que exijan el operador o las autoridades —pasaportes, visados, datos de identidad para la lista de pasajeros, documentos sanitarios o aduaneros— dentro del plazo solicitado.
- Condiciones del operador — las condiciones de transporte propias del operador pueden aplicarse al vuelo. Se le comunican junto con el presupuesto o la confirmación.
- Cancelación y reembolsos — dependen de la reserva confirmada y de las condiciones del operador, y se indican en su presupuesto antes de su aceptación.
Operadores aéreos y otros proveedores
Los vuelos los realizan operadores aéreos, y algunos otros servicios pueden ser prestados por un proveedor profesional indicado en su propuesta. Cuando proceda, sus condiciones de explotación y sus normas específicas —como las condiciones de transporte de un operador— complementan estas Condiciones. Se las comunicamos antes de su aceptación o junto con su confirmación.
Cada operador o proveedor sigue siendo responsable de prestar su servicio conforme a sus propias obligaciones profesionales. Ello no reduce las obligaciones propias de Accrocar descritas en estas Condiciones, ni ninguna responsabilidad que la ley atribuya a Accrocar frente a usted.
Sus responsabilidades
Para que podamos organizar el servicio adecuado, le rogamos que facilite información exacta y completa, y que nos mantenga informados de cualquier cambio:
- identidad y datos de contacto;
- fechas, horarios, direcciones e información de vuelo;
- número de pasajeros, incluidos los niños y sus edades cuando sea pertinente;
- equipaje y cualquier objeto especial;
- permisos de conducir y documentos de viaje, válidos para el servicio.
Se ruega a los pasajeros que sigan las instrucciones de seguridad de los chóferes, las tripulaciones y los proveedores, y que traten con cuidado los vehículos, las aeronaves y los lugares. Los costes derivados de información inexacta que usted haya facilitado, o de daños que usted cause, podrán serle facturados según lo previsto en su confirmación y en los documentos aplicables.
Modificaciones y cancelaciones
- Las condiciones para modificar o cancelar una reserva figuran en su propuesta y su confirmación. Pueden variar de un servicio a otro.
- Pueden aplicarse a un vuelo condiciones propias de un operador aéreo, que se comunican junto con el presupuesto.
- Que un pago pueda reembolsarse depende del servicio confirmado y del momento en que se solicite la modificación o la cancelación, según lo indicado en su confirmación.
- Si un operador cancela o reprograma un vuelo por razones meteorológicas u operacionales, las opciones a su disposición —un nuevo horario, una alternativa o un reembolso— son las previstas en las condiciones de su reserva confirmada.
Le rogamos que envíe cualquier modificación o cancelación por escrito, por correo electrónico o WhatsApp, para que quede constancia de su fecha y su contenido.
Conforme al derecho marroquí de protección del consumidor (Ley n.º 31-08), el derecho de desistimiento en los contratos a distancia no se aplica a los servicios de transporte y de ocio prestados en una fecha determinada o con una periodicidad determinada. Cuando su reserva esté sujeta a un derecho de desistimiento, estas Condiciones no lo restringen.
Hechos ajenos a nuestro control
Ni Accrocar ni un proveedor son responsables del incumplimiento de un servicio, ni de un retraso, causados por un hecho ajeno a su control razonable y que no pudiera evitarse, como:
- condiciones meteorológicas adversas o un fenómeno natural;
- el cierre o la restricción de un aeropuerto, un espacio aéreo o una carretera;
- decisiones o restricciones de gobiernos y autoridades;
- huelgas o conflictos laborales en terceros;
- decisiones técnicas u operacionales adoptadas por razones de seguridad.
Si un hecho de este tipo afecta a su reserva, se lo comunicaremos lo antes posible y estudiaremos con usted las opciones disponibles. Las cantidades abonadas por un servicio que no pueda prestarse se gestionan conforme a su confirmación y a la ley.
Responsabilidad
Las responsabilidades se reparten del siguiente modo:
- Accrocar es responsable de sus propias obligaciones: la gestión diligente de su solicitud, la exactitud de la información que facilita, los coches que le alquila y los servicios que presta directamente, y la organización y el seguimiento de los servicios que ha confirmado.
- Los operadores aéreos son responsables de la operación de los vuelos que realizan, conforme a las normas aplicables a los transportistas aéreos, y cualquier otro proveedor indicado en su propuesta es responsable de la ejecución de su servicio.
- Usted es responsable de las consecuencias de sus propios actos, incluida la información inexacta, el uso indebido de un vehículo y los daños que cause.
Cuando el derecho marroquí de protección del consumidor haga a Accrocar responsable frente a usted de la correcta ejecución de un servicio que ha confirmado, incluido un servicio prestado por un proveedor independiente, estas Condiciones no reducen dicha responsabilidad.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por culpa, por fraude o negligencia grave, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
Propiedad intelectual
El contenido de este sitio web, la marca Accrocar y sus documentos pertenecen a Accrocar. Las marcas de vehículos y aeronaves pertenecen a sus titulares. Los detalles figuran en nuestro Aviso legal.
Datos personales
Para organizar un servicio, compartimos con el proveedor correspondiente la información que necesita para prestarlo —por ejemplo, nombres, datos de contacto, datos del viaje o documentos—. El tratamiento de los datos personales y sus derechos se describen en nuestra Política de privacidad.
Ley aplicable y litigios
Estas Condiciones se rigen por el derecho marroquí. Si usted es consumidor, conserva la protección de las normas imperativas de la ley que le sea aplicable, incluido su derecho a acudir a los tribunales que la ley designe.
Reclamaciones: si surge algún problema, escríbanos a contact@accrocar.com o por correo postal a Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Marruecos, indicando su referencia de reserva y una descripción del problema. Acusamos recibo de cada reclamación y respondemos por escrito, y buscamos en primer lugar una solución amistosa con usted.
Contacto
- Correo electrónico
- contact@accrocar.com
- Dirección
- Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Marruecos
- Disponibilidad
- 24 horas al día, 7 días a la semana