Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de réservation et de services (les « Conditions ») s’appliquent aux demandes, propositions, réservations et prestations organisées par Accrocar — sur ce site, par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone — portant sur :
- la location de voitures de luxe, avec ou sans chauffeur ;
- des services de chauffeur privé, y compris les transferts depuis et vers l’aéroport, l’hôtel ou la villa, les mariages, les événements et les programmes VIP ;
- l’affrètement privé d’hélicoptères et de jets, y compris les transferts et vols panoramiques en hélicoptère au Maroc et sur certains itinéraires des Alpes françaises et suisses.
Pour chaque réservation, la proposition et la confirmation écrites précisent la prestation et ses conditions. Lorsqu’elles diffèrent des présentes Conditions sur un point, la proposition et la confirmation prévalent pour cette réservation. Pour un vol, les conditions de l’opérateur aérien qui vous sont communiquées avant votre acceptation font également partie de la réservation.
Les présentes Conditions sont publiées en français, en anglais, en espagnol, en néerlandais et en roumain.
Le rôle d’Accrocar dans chaque prestation
Accrocar intervient différemment selon la prestation :
- Location de voitures de luxe — une prestation directe. Accrocar vous loue la voiture : vous réservez auprès d’Accrocar, Accrocar fixe le prix et confirme la location, et Accrocar reste votre interlocuteur de la remise au retour. La location directe désigne votre interlocuteur ; elle ne signifie pas que chaque voiture appartient à Accrocar.
- Services de chauffeur privé — réservés auprès d’Accrocar, qui organise le chauffeur et le véhicule et reste votre interlocuteur pendant la prestation. Si une prestation doit être exécutée par une société de transport partenaire, votre proposition le précise.
- Aviation privée — une prestation organisée. Accrocar agit comme intermédiaire pour votre compte : elle organise le vol auprès d’un opérateur aérien titulaire des autorisations requises pour ce vol, et l’opérateur exécute le vol.
Accrocar n’est ni une compagnie aérienne, ni un transporteur aérien, ni un exploitant d’aéronefs, et ne possède ni n’exploite les aéronefs proposés. L’opérateur reste responsable de l’exploitation du vol et des décisions de sécurité qui s’y rattachent.
Pour chaque prestation, Accrocar s’engage à traiter votre demande avec soin, à transmettre fidèlement vos exigences, à vous donner des informations exactes sur le prix et les conditions, à sécuriser la prestation qui vous a été confirmée et à rester votre interlocuteur avant et pendant la prestation.
De la demande à la réservation confirmée
Un formulaire envoyé sur ce site, un message WhatsApp, un e-mail ou un appel constitue une demande. Ce n’est pas une réservation, et un accusé de réception automatique n’est pas une confirmation. Une réservation se forme selon les étapes suivantes :
- Demande — vous nous indiquez la prestation, les dates, les lieux, le nombre de passagers et vos préférences.
- Vérification des disponibilités — nous vérifions les disponibilités, par nos propres moyens ou auprès de prestataires indépendants.
- Proposition écrite — nous vous adressons par e-mail ou WhatsApp une proposition décrivant la prestation, son prix, ce qui est inclus, l’échéancier de paiement et les conditions applicables.
- Votre acceptation — vous acceptez la proposition par écrit. Vous pouvez nous demander de la corriger ou de l’ajuster avant de l’accepter.
- Paiement, le cas échéant — tout paiement prévu par la proposition est effectué selon les modalités qu’elle décrit.
- Confirmation écrite — Accrocar confirme la réservation par écrit. La réservation existe à compter de cette confirmation.
Conservez votre proposition et votre confirmation : ce sont les documents de référence de votre réservation.
Propositions et devis
- Une proposition peut avoir une durée de validité limitée. Lorsqu’elle indique une durée de validité, elle peut être acceptée pendant cette durée.
- Tant qu’une réservation n’est pas confirmée, les disponibilités peuvent évoluer : un véhicule, un chauffeur, un aéronef ou un créneau peut être réservé par un autre client, et un exploitant peut retirer un aéronef. Dans ce cas, nous vous en informons et, si possible, vous proposons une alternative.
- Une proposition précise ce qu’elle comprend. Ce qui n’y figure pas — heures supplémentaires, arrêts supplémentaires, bagages supplémentaires, décoration, passagers supplémentaires ou restauration, par exemple — n’est pas inclus, sauf ajout confirmé par écrit.
- Les conditions écrites dans une proposition que vous avez acceptée, et dans la confirmation, s’appliquent à cette réservation.
Prix
La plupart des prestations sont proposées sur devis, car le prix dépend de la réservation. Il peut varier selon :
- la prestation, le véhicule ou l’aéronef choisi, et sa disponibilité ;
- les dates, horaires et la durée ;
- l’itinéraire, les distances, les aéroports et l’éventuel positionnement du véhicule ou de l’aéronef ;
- le prestataire qui exécute la prestation ;
- les options que vous demandez ;
- les taxes et redevances d’aéroport, d’atterrissage, d’assistance ou autres frais applicables.
Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs, sauf mention contraire. Le prix applicable est celui de votre proposition acceptée, qui précise les taxes et frais obligatoires inclus. Un prix confirmé n’est pas modifié par la suite, sauf pour les prestations que vous ajoutez ou modifiez, ou lorsque la proposition elle-même prévoyait un ajustement et son mode de calcul.
Avant votre acceptation, votre proposition indique le prix total que vous paierez et chacun des frais supplémentaires susceptibles de s’appliquer à votre réservation — par exemple des frais de livraison, des heures supplémentaires, ou des redevances d’aéroport et d’assistance pour un vol —, ainsi que l’éventuel dépôt de garantie, qui est conservé à titre de garantie et ne constitue pas un prix. Aucun frais qui ne figurait pas dans votre proposition ou votre confirmation n’est ajouté par la suite, sauf pour les prestations que vous ajoutez ou pour les frais dont vous êtes à l’origine, comme le prévoient les présentes Conditions.
Paiement
L’échéancier de paiement — acompte éventuel, solde, dates d’exigibilité et moyens de paiement acceptés — figure dans votre proposition et votre confirmation. Ce document propre à votre réservation prévaut.
Accrocar accepte le paiement par carte bancaire et par paiement en ligne sécurisé. Le moyen disponible pour votre réservation — ainsi que tout autre moyen éventuellement proposé pour certaines réservations — est indiqué dans votre proposition.
Si un paiement prévu par la proposition n’est pas effectué à temps, nous pourrions ne pas être en mesure de sécuriser la prestation auprès du prestataire. Nous vous en informons avant toute conséquence, et les conséquences sont celles prévues par la proposition.
Partie A — Location de voitures de luxe
Accrocar loue des voitures de luxe directement à ses clients. La voiture, la durée de location, le prix, les modalités de livraison et de retour et les conditions de votre location sont ceux indiqués dans votre proposition, votre confirmation et le contrat de location que vous signez à la remise.
- Réservation — une voiture ne vous est réservée qu’une fois la location confirmée par écrit par Accrocar. Jusque-là, la voiture peut être réservée par une autre personne.
- Durée de location — la location court de la remise jusqu’à l’heure de retour indiquée dans votre confirmation. Le mode de décompte des jours de location est indiqué dans votre proposition.
- La voiture — vous louez le modèle indiqué dans votre confirmation. Les photographies du site illustrent le modèle ; la couleur, la configuration et les équipements de la voiture fournie peuvent différer.
- Permis de conduire — chaque conducteur doit être titulaire d’un permis de conduire valable et reconnu au Maroc, et d’un permis international lorsqu’il est exigé. L’âge minimum ou l’ancienneté de permis éventuellement requis sont indiqués dans votre proposition.
- Conducteurs autorisés — seuls les conducteurs désignés dans le contrat de location peuvent conduire la voiture.
- Dépôt de garantie — un dépôt de garantie ou une pré-autorisation bancaire peut être exigé. Son montant, ainsi que ses modalités de blocage et de restitution, sont indiqués dans votre proposition ou votre contrat de location.
- Livraison et retour — la voiture est remise et récupérée sur rendez-vous, au lieu et à l’heure indiqués dans votre confirmation : hôtel, riad, villa, aéroport ou autre adresse. Les éventuels frais de livraison ou de récupération sont indiqués dans votre proposition.
- État de la voiture — l’état de la voiture est constaté à la remise et au retour, si possible en votre présence.
- Carburant — la politique de carburant est indiquée dans votre proposition.
- Amendes et péages — les contraventions, frais de stationnement, péages et frais similaires engagés pendant la location sont à la charge du conducteur.
- Usages interdits — la voiture ne peut être utilisée pour des courses, des journées sur circuit, de la conduite hors route sauf accord, de la sous-location, le transport de passagers à titre onéreux, le remorquage ou tout usage illicite, ni conduite sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.
- Sortie du territoire — la voiture ne peut quitter le territoire marocain sans accord écrit exprès.
- Retour tardif — un retour au-delà de l’heure convenue peut entraîner des frais supplémentaires, selon votre proposition ou votre contrat de location.
- Assurance, dommages et franchise — la couverture d’assurance applicable à la voiture, la franchise et ce qui reste à votre charge en cas de dommage, de perte ou de vol figurent dans votre contrat de location. Accrocar ne promet aucune couverture au-delà de ce que prévoit ce contrat.
- Modifications et annulation — voir « Modifications et annulations » ci-dessous.
Partie B — Services de chauffeur privé
Les services de chauffeur privé sont réservés auprès d’Accrocar. Votre confirmation indique le véhicule, l’heure et le lieu de prise en charge, l’itinéraire et les heures ou le transfert inclus.
- Merci de nous communiquer des informations exactes, y compris le nombre de passagers et de bagages, et les numéros de vol pour les prises en charge à l’aéroport.
- Le temps d’attente et les conditions de prolongation de la prestation sont indiqués dans votre proposition.
- Les changements d’horaire sont acceptés dans la mesure du possible ; prévenez-nous le plus tôt possible. Un changement peut modifier le prix s’il prolonge ou modifie la prestation.
- Le chauffeur peut adapter l’itinéraire à la circulation, à l’état des routes et à la sécurité, et peut refuser une demande contraire à la loi ou mettant les passagers en danger.
- Nous prévoyons des marges, mais nous ne pouvons garantir les horaires d’arrivée face à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, comme une circulation exceptionnelle, une fermeture de route ou des instructions de police.
- Les conditions d’annulation sont celles indiquées dans votre proposition ; voir « Modifications et annulations » ci-dessous.
Partie C — Aviation privée : affrètement d’hélicoptères et de jets
Pour l’affrètement privé d’hélicoptères et de jets, Accrocar agit comme votre intermédiaire : elle présente votre demande à des opérateurs aériens titulaires des autorisations requises pour le vol, vous adresse un devis écrit et organise le vol que vous confirmez. Le vol est opéré par l’opérateur désigné dans la confirmation de votre vol, qui conserve le contrôle opérationnel.
- Disponibilité — aucun aéronef, aucune date ni aucun horaire n’est réservé tant que votre vol n’a pas été confirmé par écrit. Chaque demande dépend de la disponibilité d’un aéronef et d’un opérateur adaptés.
- Prix — lorsque le site affiche un prix pour un itinéraire en hélicoptère, il s’agit d’un prix indicatif pour l’ensemble de l’appareil privatisé, et non par passager, pour la saison indiquée. Les prix peuvent évoluer jusqu’à la confirmation de votre devis ; le prix applicable est celui de votre devis accepté, qui indique aussi tout frais supplémentaire, comme les redevances d’aéroport, d’atterrissage ou d’assistance.
- Aéronefs — les aéronefs présentés sur ce site sont des exemples représentatifs. L’aéronef précis, son opérateur et son immatriculation ne sont confirmés que dans la confirmation écrite de votre vol.
- Itinéraires et sites d’atterrissage — chaque itinéraire et chaque site d’atterrissage sont soumis à l’accord opérationnel de l’opérateur et aux autorisations applicables. Un atterrissage hors aéroport, hélistation ou altiport peut nécessiter des autorisations particulières. Aucun site d’atterrissage n’est garanti tant qu’il n’a pas été confirmé par écrit ; pour les itinéraires longs comme Marrakech – Merzouga, le lieu d’atterrissage est celui indiqué dans votre confirmation.
- Météo et sécurité — les vols dépendent de la météo, en particulier les vols en hélicoptère. L’opérateur et les autorités compétentes décident si un vol peut avoir lieu, et le commandant de bord a l’autorité finale en matière de sécurité, y compris pour retarder, dérouter ou annuler un vol, ou refuser un passager ou un objet qui compromettrait la sécurité. Un vol annulé pour des raisons météorologiques ou de sécurité n’est remplacé par aucune solution routière ou autre, sauf si une alternative a été convenue et confirmée par écrit.
- Horaires — les horaires peuvent être affectés par les heures d’ouverture des aéroports, les créneaux, le contrôle aérien, les limites de temps de service des équipages, des exigences techniques ou opérationnelles et les décisions des autorités. L’opérateur peut modifier un itinéraire, son horaire ou sa durée pour des raisons de sécurité ou d’exploitation.
- Passagers et bagages — le nombre de places, la charge utile et les limites de bagages dépendent de l’aéronef, de sa configuration et des conditions du jour, et sont fixés par l’opérateur. Le poids exact des passagers peut être demandé, et tout objet volumineux, lourd ou particulier doit être déclaré avant la confirmation.
- Vols entre deux pays — pour un vol entre deux pays, comme la Suisse et la France, des formalités frontalières et douanières s’appliquent. Leurs modalités sont confirmées avec l’opérateur pour chaque vol.
- Documents — les passagers doivent fournir les documents exigés par l’opérateur ou par les autorités — passeports, visas, données d’identité pour la liste des passagers, documents sanitaires ou douaniers — dans les délais demandés.
- Conditions de l’opérateur — les conditions de transport propres à l’opérateur peuvent s’appliquer au vol. Elles vous sont communiquées avec le devis ou la confirmation.
- Annulation et remboursements — ils dépendent de la réservation confirmée et des conditions de l’opérateur, et sont indiqués dans votre devis avant votre acceptation.
Opérateurs aériens et autres prestataires
Les vols sont exécutés par des opérateurs aériens, et certaines autres prestations peuvent être exécutées par un prestataire professionnel désigné dans votre proposition. Le cas échéant, leurs conditions d’exploitation et leurs règles particulières — comme les conditions de transport d’un opérateur — complètent les présentes Conditions. Nous vous les communiquons avant votre acceptation, ou avec votre confirmation.
Chaque opérateur ou prestataire reste responsable de l’exécution de sa prestation conformément à ses propres obligations professionnelles. Cela ne réduit ni les obligations propres d’Accrocar décrites dans ces Conditions, ni aucune responsabilité que la loi confère à Accrocar à votre égard.
Vos responsabilités
Pour que nous puissions organiser la bonne prestation, merci de fournir des informations exactes et complètes, et de nous tenir informés de tout changement :
- identité et coordonnées ;
- dates, horaires, adresses et informations de vol ;
- nombre de passagers, y compris les enfants et leur âge le cas échéant ;
- bagages et objets particuliers ;
- permis de conduire et documents de voyage valables pour la prestation.
Les passagers sont invités à suivre les consignes de sécurité des chauffeurs, des équipages et des prestataires, et à prendre soin des véhicules, des aéronefs et des lieux. Les frais résultant d’informations inexactes que vous avez fournies, ou de dommages que vous causez, peuvent vous être facturés selon votre confirmation et les documents applicables.
Modifications et annulations
- Les conditions de modification ou d’annulation d’une réservation figurent dans votre proposition et votre confirmation. Elles peuvent différer d’une prestation à l’autre.
- Des conditions propres à un opérateur aérien peuvent s’appliquer à un vol ; elles sont communiquées avec le devis.
- Le remboursement éventuel d’un paiement dépend de la prestation confirmée et du moment où la modification ou l’annulation est demandée, selon votre confirmation.
- Si un exploitant annule ou reprogramme un vol pour des raisons météorologiques ou opérationnelles, les options qui vous sont offertes — nouvel horaire, alternative ou remboursement — sont celles prévues par les conditions de votre réservation confirmée.
Merci d’adresser toute modification ou annulation par écrit, par e-mail ou WhatsApp, afin que sa date et son contenu soient enregistrés.
Selon le droit marocain de la consommation (loi n° 31-08), le droit de rétractation applicable aux contrats à distance ne s’applique pas aux prestations de transport et de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Lorsqu’un droit de rétractation s’applique à votre réservation, les présentes Conditions ne le limitent pas.
Événements indépendants de notre volonté
Ni Accrocar ni un prestataire ne sont responsables de l’inexécution d’une prestation, ou d’un retard, causé par un événement échappant à leur contrôle raisonnable et qui ne pouvait être évité, tel que :
- des conditions météorologiques sévères ou un événement naturel ;
- la fermeture ou la restriction d’un aéroport, d’un espace aérien ou d’une route ;
- des décisions ou restrictions des gouvernements et des autorités ;
- des grèves ou mouvements sociaux chez des tiers ;
- des décisions techniques ou opérationnelles prises pour des raisons de sécurité.
Si un tel événement affecte votre réservation, nous vous en informons dès que possible et étudions avec vous les options disponibles. Les sommes versées pour une prestation qui ne peut être fournie sont traitées conformément à votre confirmation et à la loi.
Responsabilité
Les responsabilités se répartissent ainsi :
- Accrocar est responsable de ses propres obligations : le traitement attentif de votre demande, l’exactitude des informations qu’elle fournit, les voitures qu’elle vous loue et les prestations qu’elle fournit directement, ainsi que l’organisation et le suivi des prestations qu’elle a confirmées.
- Les opérateurs aériens sont responsables de l’exploitation des vols qu’ils exécutent, selon les règles applicables aux transporteurs aériens, et tout autre prestataire désigné dans votre proposition est responsable de l’exécution de sa prestation.
- Vous êtes responsable des conséquences de vos propres actes, notamment des informations inexactes, d’un mauvais usage d’un véhicule et des dommages que vous causez.
Lorsque le droit marocain de la consommation rend Accrocar responsable envers vous de la bonne exécution d’une prestation qu’elle a confirmée, y compris d’une prestation exécutée par un prestataire indépendant, les présentes Conditions ne réduisent pas cette responsabilité.
Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une faute, en cas de fraude ou de faute lourde, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
Propriété intellectuelle
Le contenu de ce site, la marque Accrocar et ses documents appartiennent à Accrocar. Les marques des véhicules et des aéronefs appartiennent à leurs titulaires. Les détails figurent dans nos Mentions légales.
Données personnelles
Pour organiser une prestation, nous transmettons au prestataire concerné les informations nécessaires à son exécution — par exemple les noms, coordonnées, informations de voyage ou documents. Le traitement des données personnelles et vos droits sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives de la loi qui vous est applicable, y compris votre droit de saisir les juridictions que la loi désigne.
Réclamations : en cas de difficulté, écrivez-nous à contact@accrocar.com ou par courrier à l’adresse Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Maroc, en indiquant votre référence de réservation et une description du problème. Nous accusons réception de chaque réclamation et y répondons par écrit, et nous recherchons d’abord avec vous une solution amiable.
Contact
- contact@accrocar.com
- Adresse
- Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Maroc
- Disponibilité
- 24h/24, 7j/7