Le responsable de vos données
Accrocar est responsable des traitements de données personnelles décrits dans cette politique.
- Responsable du traitement
- Accrocar
- Adresse
- Lot Bouizgaren, Bd Abdelkrim Al Khattabi, Marrakech 40000, Maroc
- contact@accrocar.com
- Téléphone
- +212 711 640 999
La loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel s’applique à ces traitements.
Les données que nous recevons
Formulaires de réservation de voiture et de contact
Les formulaires de réservation des pages véhicules et de la page de réservation demandent votre nom, votre numéro de téléphone avec son indicatif, vos dates et le véhicule, et facultativement un type de lieu de livraison et une adresse. Le formulaire de contact demande votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, la prestation qui vous intéresse et votre message.
Lorsque vous envoyez l’un de ces formulaires, il ouvre WhatsApp avec votre demande déjà rédigée et, au même moment, envoie une copie de la même demande à notre serveur par une connexion chiffrée, avec la langue et l’adresse de la page utilisée. Notre serveur la vérifie et l’enregistre dans le système interne de gestion des clients et des réservations d’Accrocar, afin que notre équipe puisse donner suite à votre demande même si vous n’envoyez pas le message WhatsApp. Il enregistre aussi si la page a ouvert WhatsApp — jamais si un message a été envoyé.
Formulaire de demande de vol privé
Le formulaire de demande de jet privé et d’hélicoptère demande le type de prestation et de trajet, le départ et la destination, les dates et le moment de la journée souhaité, le nombre de passagers, les bagages, une éventuelle préférence d’appareil et vos remarques, ainsi que votre nom et votre adresse e-mail, et facultativement un numéro de téléphone ou WhatsApp. Le formulaire transmet aussi la langue de la page et la page depuis laquelle il a été envoyé.
Messages, e-mails et appels
Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp ou par e-mail, ou que vous nous appelez, nous recevons ce que vous choisissez de partager : en général vos coordonnées et les détails de votre voyage ou de votre événement.
Lorsque vous confirmez une réservation
Pour préparer et exécuter une prestation, nous ou le prestataire pouvons demander les informations nécessaires : par exemple les noms des passagers, un permis de conduire pour un véhicule sans chauffeur, des données de passeport ou d’identité pour la liste des passagers d’un vol, et les informations nécessaires à un paiement ou à un dépôt de garantie selon votre proposition.
Données techniques
Pour protéger les formulaires de demande contre les abus, notre serveur utilise votre adresse IP afin de limiter le nombre de demandes, et ne la conserve que sous une forme codée qui ne permet pas de retrouver l’adresse. Notre hébergeur traite également les données techniques de connexion de chaque visite, comme l’adresse IP, la date et la page demandée, comme tout serveur web.
Contenus chargés depuis Google
Les photos des auteurs d’avis de la section des avis Google de la page d’accueil sont chargées depuis les serveurs de Google, et la carte de notre page de contact est un cadre Google Maps qui ne se charge que si vous choisissez de l’afficher. Dans les deux cas, votre navigateur se connecte à Google, qui reçoit votre adresse IP et des informations sur votre navigateur selon ses propres règles ; la carte peut aussi déposer les cookies propres à Google. Voir la section Cookies ci-dessous.
Préférences et mesure publicitaire
Votre langue, votre choix de consentement et, tant que l’onglet est ouvert, une référence pour chaque demande que vous envoyez sont conservés dans votre navigateur. Google Ads, le pixel Meta et OpenAI Ads ne sont chargés que si vous acceptez la mesure publicitaire : ils reçoivent les informations techniques de votre visite et, lorsqu’une demande que vous envoyez est acceptée, une conversion avec le type de demande et une référence aléatoire. Ils ne reçoivent jamais de notre part votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ni vos messages. Le site n’utilise aucun outil de mesure d’audience. Voir la section Cookies ci-dessous.
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour répondre à votre demande ; sans eux, nous ne pouvons pas la traiter. Les autres champs sont facultatifs. Merci de ne pas nous transmettre d’informations sensibles (comme des données de santé), sauf si elles sont nécessaires à votre prestation — par exemple un besoin de mobilité réduite.
Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Fondement |
|---|---|
| Répondre à vos demandes | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Préparer des propositions et des devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Organiser et exécuter les prestations réservées, y compris la transmission d’informations au prestataire concerné | Exécution du contrat |
| Échanger avec vous avant, pendant et après une prestation | Exécution du contrat, ou notre intérêt légitime à assurer le suivi de votre demande |
| Protéger le site et les formulaires contre les abus et la fraude | Notre intérêt légitime à assurer la sécurité du service |
| Respecter nos obligations légales, comme la comptabilité et les réponses aux autorités | Obligation légale |
| Mesurer lesquelles de nos annonces conduisent à des demandes (mesure publicitaire) | Votre consentement |
Nous n’utilisons pas vos données pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard, et nous ne les vendons pas.
Le traitement d’une demande de vol privé
- Votre demande est envoyée par une connexion chiffrée vers un point d’accès dédié de notre propre serveur, qui la vérifie avant d’aller plus loin.
- Elle est ensuite transmise par e-mail à l’équipe d’Accrocar, qui prépare votre réponse. Cet e-mail permet à l’équipe de vous répondre directement.
- Lorsque cette fonction est activée, un accusé de réception automatique est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.
- Si l’e-mail ne peut pas être remis à ce moment-là, une copie de secours de votre demande est conservée sur le serveur pour qu’elle ne soit pas perdue. Elle est supprimée dès que la demande a été remise, et au plus tard après 7 jours.
Les destinataires de vos données
- L’équipe d’Accrocar, pour traiter votre demande et votre réservation.
- Hostinger, qui héberge le site, notre système interne de gestion des clients et des réservations et nos boîtes de messagerie, et achemine nos e-mails.
- Supabase, qui héberge la base de données de notre système interne de gestion des clients et des réservations dans l’Union européenne (Irlande).
- Le service de paiement utilisé pour votre réservation, pour traiter les paiements par carte et en ligne.
- WhatsApp (Meta), lorsque vous choisissez de nous contacter par WhatsApp ; WhatsApp traite vos messages selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.
- L’opérateur aérien qui établit le devis de votre vol ou l’exécute, et tout autre prestataire désigné dans votre proposition, pour les informations dont il a besoin pour établir un devis ou exécuter la prestation.
- Google, lorsque votre navigateur charge les photos des auteurs d’avis sur la page d’accueil ou, si vous choisissez de l’afficher, la carte de la page de contact.
- Avec votre consentement : Google (Google Ads), Meta (pixel Meta) et OpenAI (OpenAI Ads), pour la mesure publicitaire, comme décrit dans la section Cookies ci-dessous.
- Les autorités publiques, lorsque la loi l’exige — par exemple les autorités aéroportuaires, frontalières ou douanières pour un vol.
Transferts hors du Maroc
Certains des destinataires ci-dessus sont établis, ou traitent des données, hors du Maroc :
- Hostinger International Ltd est établie à Chypre, dans l’Union européenne.
- La base de données de notre système interne de gestion des clients et des réservations est hébergée par Supabase dans l’Union européenne (Irlande).
- Google (Google Ads, Google Maps et les photos des auteurs d’avis), Meta (pixel Meta et WhatsApp) et OpenAI (OpenAI Ads) sont établies ou traitent des données aux États-Unis et dans d’autres pays.
- Pour les voyages internationaux, ainsi que pour les vols en hélicoptère en France et en Suisse, l’opérateur concerné peut être situé à l’étranger.
La loi marocaine autorise les transferts vers les pays assurant un niveau de protection suffisant et, à défaut, dans des cas particuliers comme votre consentement exprès ou l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou dans votre intérêt. Les outils de mesure publicitaire ne sont chargés qu’après que vous les avez acceptés. Les données transmises à un prestataire à l’étranger se limitent à ce dont il a besoin pour exécuter la prestation réservée.
Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été reçues, puis nous les supprimons — sauf si nous devons les conserver plus longtemps pour respecter une obligation légale, par exemple pour les pièces comptables liées à une réservation.
Les durées suivantes sont appliquées automatiquement :
| Données | Durée |
|---|---|
| Copie de secours d’une demande de vol qui n’a pas pu être envoyée par e-mail | Jusqu’à sa remise ; supprimée après 7 jours |
| Copie d’une demande de voiture ou de contact conservée sur notre serveur tant que notre système de gestion est inaccessible | Jusqu’à sa remise ; supprimée après 7 jours |
| Adresse IP codée utilisée pour limiter les abus des formulaires de demande | 24 heures, puis suppression au nettoyage automatique suivant |
| Référence codée empêchant l’envoi en double d’une demande de vol | 3 jours, puis suppression au nettoyage automatique suivant |
| Journaux techniques du service de demande de vol, qui ne contiennent pas le contenu des demandes | 12 mois |
| Votre choix de consentement, conservé dans votre navigateur | 6 mois, puis la question vous est posée à nouveau |
| Références des demandes envoyées depuis un onglet du navigateur, conservées dans cet onglet | Jusqu’à la fermeture de l’onglet |
| Votre préférence de langue, conservée dans votre navigateur | Jusqu’à ce que vous la modifiiez ou effaciez les données de votre navigateur |
Les durées appliquées par les outils de mesure publicitaire figurent dans la section Cookies ci-dessous.
Sécurité
Nous protégeons les données personnelles par des mesures adaptées aux risques : connexions chiffrées, accès limité aux personnes qui en ont besoin, identifiants conservés côté serveur et jamais dans le code du site, stockage des données de demande hors de la partie publiquement accessible du serveur, et protection des formulaires contre les abus automatisés.
Aucune transmission sur internet n’est totalement sûre, et les messages envoyés sur des réseaux ouverts peuvent circuler sans garantie de sécurité. Évitez d’envoyer des documents par des canaux auxquels vous ne faites pas confiance, et demandez-nous le moyen le plus approprié pour les partager.
Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez :
- du droit d’être informé du traitement de vos données, comme dans cette politique ;
- du droit d’accès — obtenir la confirmation que nous traitons des données vous concernant, et leur communication avec les informations relatives à leur traitement ;
- du droit de rectification — faire corriger ou mettre à jour des données inexactes ou incomplètes, et faire effacer ou verrouiller des données traitées en violation de la loi ;
- du droit d’opposition — vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, et à tout moment et sans frais à leur utilisation à des fins de prospection.
Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la mesure publicitaire depuis « Paramètres des cookies », en bas de chaque page.
Si le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne s’applique au traitement de vos données, vous disposez également des droits qu’il prévoit, notamment l’effacement, la limitation, la portabilité et le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.
Vous pouvez également vous adresser à l’autorité marocaine de protection des données, la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) : cndp.ma.
Exercer vos droits
Écrivez à contact@accrocar.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans les délais prévus par la loi, et l’exercice de vos droits est gratuit.
Mises à jour de cette politique
Nous mettons cette politique à jour lorsque nos services ou le fonctionnement du site évoluent. La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière version.